开网店2022-03-01
阅读 448开网店2022-03-01
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在淘宝平台中,淘宝客服的响应时间会对客户流失产生一定的影响。所以平台为了提供更好的服务,对于客服的响应时间会有一定的要求,淘宝客服首次响应时间怎么计算的?
一、淘宝客服首次响应时间怎么计算的?
从客服收到、并确认信息后开始计算的。
二、如何提高响应时间?
1、旺旺回复率评估:
旺旺回复率是客户服务对客户咨询的响应比例,即所有客户咨询的数量与实际客户服务响应比例。
旺旺响应率的说明了工作的热情服务,如果每个客户咨询服务响应,因此繁荣应该反应率为100%,其主要影响因素是繁荣的响应率不到100%的繁荣服务离线客户发离线消息没有得到回答,但正常的回收率可以达到97%以上。
但响应率统计数据有一个缺点,那就是,不能检查回复客户的服务时间间隔长度,一些客户服务很长一段时间后回复客户,这种回答是无效的,所以我们也应该当检查的工作热情服务引用两个数据:服务的平均响应时间和客户服务响应时间。
2、客户服务人员对产品的熟悉程度:
客户咨询客服问题产品,主要是客户的产品必须有一个相当全面的理解,特别是当顾客通过旺旺咨询您关于产品的质量,材料,尺寸,大小,颜色,为客户服务,以最快的速度回答这些问题,为了保证较高的响应时间。客户服务越熟悉产品,回答客户服务问题的时间越短,平均响应时间越长。
3、客服打字速度:
服务的打字速度的重要因素之一,影响平均响应时间,在其他条件相同的情况下,越快的打字速度客服平均响应时间较短,所以我们需要培训服务的打字速度,客户服务培训定期速度,注册后加入月度评估指标,强制提高打字速度的服务。
响应时间是从客服收到并确认信息开始计算的,所以大家想要做客服的话,就一定要提高自己这方面的能力,响应时间快肯定是好的,所以无论是打字速度,还是对产品熟悉程度都要提高哦!
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