淘宝什么是恶意订单？如何处理这些订单？-幕思城

客服知识2022-03-01

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msc011

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淘宝卖家遇到恶意订单并不罕见，对于淘宝恶意订单，卖家可以直接向平台投诉，平台是会受理的。那什么是淘宝恶意订单?现在我们先来了解这个知识点。

恶意订单指的是顾客在拍下来商家的商品后故意退换货或退钱的个人行为。一般状况下，恶意订单大多数出现在同行业故意进攻或犯罪分子对新开淘宝店铺侵财的状况下，由于自己的新店开业也是刚开业没多久，可以说针对每一笔订单信息都十分的仔细认真，可是就在不久前自己就眼界来到第一笔恶意订单，商家在提交订单并待我发货后故意申请办理退换货并不退钱。

淘宝什么是恶意订单？

故意提交订单有二种状况：

1、订单订单信息：订单的故意提交订单是最好是解决的，要是重新上架商品，设定支付减库存就可以了。请一定要记牢不必让在线客服关闭买家订单。让系统软件三天后全自动关掉订单信息，由于一旦关掉订单信息被投诉准取得成功是要扣六分的。

2、已支付订单信息：最可恨恶意订单便是拍下来并支付的了，我遇到过发数次。

如何处理这些订单?

1、遇到未付款的恶意下单是比较好处理的。这时候，商家只要重新上架商品，设置付款减库存就行了。但是这时候商家一定不要让客服主动关闭交易，只需要等待系统自动关闭。因为如果关闭了交易，买家投诉成功的话，商家会被处以扣六分的处罚。所以商家在这方面的处理要熟悉规则，不要盲目处理。

2、如果是已经付款的恶意下单，商家在没有确定买家身份时，先按照正常的平台发货程序发货，以免违反平台规定。但是在给疑似恶意下单的客户发货之前，要做好有利于保护自己的记录。

如果买家发起退货，商家要及时沟通，并且讲明退货的规则以及注意事项，并保留聊天证据。同时要及时向平台发起投诉，等待平台处理。提醒，商家自己要积极跟进处理的进度哦。

3、将恶意下单用户加入店铺经营黑名单，那么他就不能在你店铺下单了。具体操作步骤是：卖家中心——营销中心——客户运营平台——客户管理——客户列表。然后选择恶意下单的淘宝用户，将其选择添加“禁止购买”即可。

淘宝恶意订单有的时候卖家是可以避免的，这就需要卖家检查好自己的商品是否有问题、正规的经验店铺等。一般遇到的恶意的订单，卖家要保留证据，以便投诉使用。