经验分享2022-03-09

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msc225

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淘宝是用户规模最大的电商购物平台，每天有上百万的订单在成交，在这些订单中难免会出现买卖双方闹矛盾的情况。大部分问题都可以在协商中解决，但是仍会出现恶意操作的情况，为了减少这些行为对店铺产生的影响，淘宝推出了恶意行为投诉平台，那么淘宝恶意行为投诉中心入口在哪？

一、淘宝恶意行为投诉中心入口在哪？

淘宝恶意行为投诉的入口是tousu.taobao.com，在这个平台上面商家可以根实际的情况进行申诉，只要准备的资料充分，那么就可以帮助商家维护自己的合法权益。

二、投诉结果介绍

【异常拍下】

使用错误的收货信息，投诉成立后违背承诺投诉做不成立处理，不会计入消费体验指标数据。

同行或者买家因纠纷报复，成立后违背承诺投诉做不成立处理，不会计入消费体验指标数据。

【异常退款】

虚假物流的退货，成立后不会计入消费体验指标数据

退货空包少件或者掉包，成立后不会计入消费体验指标数据

恶意不退货仅退款，成立后不会计入消费体验指标数据

骗取运费险，成立后不会计入消费体验指标数据

【异常拍下】

恶意发起规则投诉，成立后违背承诺投诉作为不成立处理，不会计入消费体验指标数据

【异常评价】

订利用评价要挟，成立后恶意评论不在前台展示

对未收货商品虚假评价，成立后异常评论不在前台展示

评价泄露隐私，成立后评论不会在前台展示

辱骂侮辱的评论：成立后评论不会在前台展示

广告评论：成立后评论不会在前台展示

无意义评论：成立后评论会不在前台展示

在淘宝开店的过程中，一定要注意买家的恶意行为，只有做好店铺的基础优化，才可以减少这样情况的发生。

淘宝云标签恶意行为怎么办？有什么权益？

对很多淘宝卖家来说，自然也希望能够先去了解一下淘宝云标签的功能，同时也想要了解如果出现了恶意行为应该要怎么办呢?云标签可以给宝贝带来什么权益呢?

淘宝云标签是一种买家的“维权工具”!旨在对异常退货行为进行线上打标，让商家在日常售后环节中沉淀买家的购物记录信息，从而帮助商家防御可能遇到的攻击(帮助形式有：异常订单综合指标的调处、维权介入后判定结果的调处、商家前端预警等)，消除异常退货行为带来的影响。如果是恶意行为，各位卖家也可以提出申诉呢。

有什么权益?

平台已联动各部门保障商家权益，包括淘宝物流异常订单综合指标的调处、维权介入后判定结果的调处、商家前端预警等形式，商家可优先保障钱款和数据不受影响，能够将更多的精力投入对优质会员的服务。

同时随着打标数据的不断增加形成数据库，不同业务会根据商家打标的实际情况进行分析，整理规则多场景精准预警给商家，赋能商家识别异常订单，帮助商家抵御异常攻击，降低经营成本，避免钱款损失。

我碰上退货少件、退货不符的订单，提供不了物流凭证可以用云标签么?可以让订单支持我么?

云标签是基于商家对线下数据的线上化进行标注，同时平台利用大数据分析和算法模型的方式，对异常订单进行识别，商家打标后，若核实存在异常，将会进行倾向性处理，从而保障商家钱款和数据不受损失。

良好的购物环境需要平台与商家共同努力，云标签权益工具是保障商家权益的第一步，需要商家的数据沉淀支持。保障商家权益，净化购物环境是我们共同的目标。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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