课程介绍2022-03-10

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淘宝上有很多商品的各种保障服务还是非常丰富的，这也是为了更好的提升宝贝的转化率和销量，如果经常在淘宝上购物的人就知道有的宝贝有一个30天质保的服务，那么这个服务是什么意思呢?

一、30天质保服务定义

商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过 “开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装类目商品)、 “质量问题”或“做工问题”(男/女鞋类目商品)的原因发起退货退款申请的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时，商家为其提供退货退款的服务。

其中，30天质保服务标识出现在购买选择下出现的服务承诺栏中;质保期间是指，消费者签收商品之日起至订单确认收货的30天内;有效凭证为能证明以上问题的实物照片，需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

二、消费者保障

商家应当履行“30天质保”服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付;商家向买家发放天猫积分后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

三、消费者维权路径

消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装类目商品)、 “质量问题”或“做工问题”(男/女鞋类目商品)发起“30天质保”服务申请。

若商家拒绝履行“30天质保”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。

淘宝30天质保服务就是指你购买的商品在30天内出现质量问题可以无条件退换，商品的运费都是有卖家承担，所以只要有这个服务标志的商品都是可以去放心购买的，不用担心有什么质量问题哦。

淘宝材质保真可信吗？如何设置？

现在网购成为大多人购物的首选，而我们在淘宝上购物的时候，能够发现有点店铺的卖家会开通材质保真，这样能够让卖家更加有信誉感，但是淘宝材质保证到底可不可信了?

材质保真险是淘宝聚划算活动与蚂蚁保险对特点行业推出的互联网保险，参加聚划算活动并且已经投保材质保真险的商品，如果出现商品的材质与卖家的描述不相符，那么可以在卖家发货后的30天内申请第三方免费材质鉴定，情况属实买家可以获得实际成交价(不含运费)的500%赔偿金额。

所以淘宝的材质保真险是靠谱的，消费者在购买带有材质保真标识的商品时，可以放心购买。

淘宝材质保真怎么设置：

1) 卖家加入方式：卖家报名极有家阶段勾选愿意为其经营的如上所述类目商品提供此服务，当卖家成功入驻成为极有家卖家后自动加入。

2) 卖家加入此服务后会对店内符合承保材质属性的商品打标、并在商品详情页买家已买到等区域进行展示。

淘宝材质保真承诺范围：

1) 买家需要在卖家发货后的30天(最晚不超过买家确认收货后15天)，将争议商品寄送指定第三方鉴定机构。

2)买家寄送商品必须为未使用、未清洗商品，否则保险公司不承担保障责任。

经过分析，了解到淘宝材质保真还是比较可信的，消费者在购物的时候，可以通过店铺是否有这个标志来判断，提高一定的辨别力，具体如何设置可以参照以上方法进行。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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