快手小店客服回复率怎么提高？附详细技巧-幕思城

引流推广2023-02-17

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msc225

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为了能够快速处理买家的问题，一般快手小店需要开通客服功能，快手小店客服的回复率关系到快手小店的权重，那么快手小店客服回复率怎样提高呢?

1、根据客户的咨询量，确保客服在线的状况。

尽量设置最少2个客服能够轮番在线上，吃饭上厕所等状况能够调配招待。

假如其间一个客服的招待量过大，调整好流量的分配。

音讯端的设置里，把音讯提示弹窗都设置好，确保不错失任何一条音讯。

2、假如平常订单量大回复不过来，要适当添加客服，特别是在活动期间简单订单暴增人手不够而导致回复率下降。

根据猜测的日均咨询量看日均需要的人力，同时可对消费者咨询会集时段添加排班人力。

3、客服宝谈天助手能够提早设置好方便回复内容，例如什么时候发货，发什么快递，产品介绍等等。

客户咨询相关问题时，能够做到一键方便回复，少打字，大大提高响应速度，对提升回复率很有帮助。

4、提早编辑好文字+图片+表情+文件的短语，一键方便发送，并主动吸附在任何谈天窗口旁，只需鼠标一点就能够发送出去，方便方便少打字。

5、除去主动回复外，人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。

另外，有的卖家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。

由于广告信息也是客户发送过来的，假使不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

6、有好的服务态度，还要有快速处理问题的能力，客服同学对店铺产品信息纯熟于心，对产品的规格(尺度、色彩、巨细)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定时对客服同学进行相应查核。

快手小店客服回复率越快，快手小店越简单被买家所看见，快手小店的好评率也会添加许多。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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