开网店2022-03-09

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淘宝小蜜作为淘宝官方的人工智能客服，它可以帮助淘宝商家们回答买家们一些简单的问题，另外商家们还可以设置淘宝小蜜回答一些特定的问题，有的人不想用阿里小蜜了，所以想知道怎么删除呢?

如何删除阿里小蜜?

阿里小蜜是无法删除、取消的，在天猫、淘宝手机app中自带，除非直接卸载手机淘宝app。

阿里小蜜是一个人工智能机器人，能够对买家提出的关于物品的所有问题及售后问题做出详细的回答，并且可以24小时在线，极大的提高了公司的办公效率，节约成本，阿里小蜜商家版，为你带来最优质的卖家客服。

什么是阿里小蜜?

阿里小蜜是一个无线端多领域私人助理，是一款人工智能服务产品，会员可以通过手机淘宝任意二级页面便捷的找到小蜜，按照一个客服小二日均接待100余人来计算，小蜜的服务能力堪比3.3万个淘宝客服。在手机淘宝客户端【我的淘宝】中即可以找到，点击进入后可以和他文字、语音交流。

阿里小蜜具有什么功能?

阿里小蜜的功能是比较多的，它是一种多模式交互的工具，可以完成以下的任务。

1、淘宝服务问题的识别与解决。

2、支付宝服务类问题的识别与解决。

3、助手类业务的识别与解决，目前上线支持国内的机票预订和国内的天气查询业务。

4、导购领域的意图识别，小蜜支持上下文语义识别与语义推理，可以推荐淘宝会员想要购买的商品。

5、支持指令识别，例如理解客户直接找人工服务意图，只需要出现类似“我要找人工”、“我要活人”等的词语就行。

使用小蜜充话费是非常方面的，用户在小蜜上说出自己的充话费需求，很快便会得到响应，直至话费到账所需的时间为1分钟左右。据阿里官方介绍，充话费已经成为会员在小蜜上成交的第一类目，对着小蜜说出充话费即可快速完成充值。

阿里小蜜作为淘宝官方的工具是无法进行删除或者取消修改的，所以不想使用这个人工智能客服的话就不要用了，作为买家可以直接去联系店铺的人工客服，而商家不想用的话就不要去管它了。

怎么查询阿里小蜜聊天记录？回复率重要吗？

现在很多商家在淘宝开店，而淘宝客服就作为店铺的重要组成部分，所以很多商家就很重视了。因此淘宝也就为卖家朋友推出了阿里小蜜这款人工智能机器人，它能帮助商家自动回复一些买家咨询的问题。那么怎么查询阿里小蜜聊天记录?客服的回复率重要吗?

怎么查询阿里小蜜聊天记录?

1.首先打开手机淘宝;

2.再点击已买到的宝贝;

3.然后点击悬浮在右边的窗口“咨询小蜜”，进入到阿里小蜜;

4.之后点击上面查看咨询记录，即可查看自己之前聊天记录了。

淘宝客服的回复率重要吗?

淘宝回复率是很重要的，淘宝一些活动对店铺回复率要求蛮高的，所以卖家在日常经营店铺过程中，就一定要提高淘宝客服回复的时间，让客服掌握更多的技巧，这样才能避免回复率低的情况出现。

淘宝卖家可以提前设置好机器人自动回复，如果人工客服不能及时回复买家信息的话，那么可以将机器人的回复设置好，因为机器人回复也算是有效回复的。

淘宝卖家也可以找朋友帮忙咨询，这是最快提升淘宝回复率的方法，可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工客服回复下信息，可以多找几个朋友来咨询，切忌不要总是同一个人。

如果是广告信息也需要回复的，有的卖家是会直接把发广告信息的用户拉黑，但淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的，如果卖家不去理会，那么店铺的回复率肯定是会下降的，卖家可以在回复后再进行举报或者拉黑。

淘宝卖家对淘宝客服进行分流设置，根据店铺不同需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服，也要去完善店铺售前、售后淘宝客服分工，提升客服团队的接待效率，提高消费者的咨询体验，提升店铺转化率，这样店铺回复率也就不会降低。

当然了客服的打字速度也是可以快速提高客服的回复率的，如果买家问题需要较多文字解释的时候，那卖家可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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