客服知识2022-03-01

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msc225

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淘宝店铺的dsr数据是非常重要的，很多消费者在下单以前，都会观察店铺的dsr评分是不是出于正常状态，如果店铺的dsr是红色的，消费者可以放心的下单。但是如果店铺的dsr变成了绿色，就需要小心了，那么怎么让淘宝商家dsr飘绿？

一、怎么让淘宝商家dsr飘绿？

店铺的dsr 评分主要包含店铺产品质量、客服服务态度、快递物流效率，任何一个因素出现了问题，都会导致店铺dsr数据降低，如果下降到行业的评价水平，那么dsr就会飘绿了。这时候商家要多想想办法，将数据挽回才行。

二、如何处理？

1、检查淘宝店铺中哪款宝贝导致DSR下降明显，降低目标宝贝的推广力度，若非主推款可以选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR再次大幅度的下降。

2、挑选店铺中的优质款，替代导致DSR下降的主推产品，加大新潜力款的推广力度，可以适当配合单品的活动，快速提升单品的访客数及销量，从而提升店铺DSR评分以及访客数。

3、如果遇到店铺DSR持续下降导致店铺总体访客数下降的情况，可以多渠道增加店铺的流量，比如说加大直通投入。

4、提高赠品的质量，让客户有意外的惊喜。用心给店铺客户写一封信、有对她的祝福，简单的几行正能量，可以为店铺带来好评。

5、物流速度是最不可控的，所以这个方面的维护更需要努力。如果有能力的话，就直接发顺丰快递，这样店铺物流上的评分肯定不会低。如果发生了突发的情况，一定要主动和客户沟通，安抚他们的情绪。

淘宝店铺dsr评分飘绿以后，会直接降低店铺的下单转化率，进而会影响平台对店铺的印象，导致店铺的权重出现下降。

淘宝店铺dsr飘绿怎么办？如何解决？

淘宝店铺我们是需要运营自己的数据，就是如果自己的数据不好，那么就会飘起来了，那么淘宝店铺的der的数据会变成绿色，这个时候要如何办呢?我们一定要提高自己的评分，来学习下吧!

在众多数据中红色都用来代表上升，绿色代表下降，淘宝店铺的DSR评分也不例外。现在消费者已经知道红色代表这个店铺好，绿色是这个店铺都不好的情况，另外评价也是转化率最致命的一个点，如果做不好，一个爆款就这样报废也是非常正常的，其实一个消费者很少会故意给你差评，那不是无聊到死吗?

所以每个评价背后带代表着消费者的问卷调查。有些人自认自已做的好，可是有中差评，为什么，就是因为你的自认为，你要跳开看，不要一个局内人看这件事，要在一个局外看清楚。大概会有这些情况。

客服反应速度不快，简单回复。

故意推脱、逃避问题

解决：客服计算绩效，给出相应指标，反应速度，成交金额，咨询转化率，被客户在评价里面点名表扬的奖励，如果是批评的给予惩罚。

快递地址超区了，没有办法派送退回去了

快递服务不满意

派送时间长

解决：让客服在买家下单之后，马上核实地址，也跟客户说明，有什么快递供选择，另外预判快递派送时间，让买家知道大概收货时间，特别说明一下，拒签问题，这个要提前跟买家沟通，可以验货;

如果有问题拒绝，如果有什么问题联系我们客服，会尽快解决，因为部分快递还是不可以验货的，如果超区了，可以跟快递客服联系，通常他们都有转件的服务的，尽快安排转件，并告知买家时间并道歉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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