客服知识2022-09-24
阅读 189什么是天猫甄检？如何通过天猫甄检？
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大家看到标题都会想到“抽检”，淘宝天猫每年会签约一些第三方的检测机构来做抽检，也称作飞检。尤其是天猫店。
例如抽检不合格率，不同层级店铺抽检比例等。对于店铺退货异常或超过行业均值，存在过小二介入，评价反馈质量不佳等，他们会从预警系统中随机抽取店铺来做抽检。
根据结果差异的不同，会对商家采取对应举措，根据性质和程序对卖家处罚，扣分、罚款、删除宝贝、关店等等处罚！
一、那么“天猫甄检“到底是什么？
甄检服务是天猫充分发挥平台优势，通过整合集团生态资源为商家提供的商品质量检测服务。基于平台神秘买家抽检系统，对商品进行符合性鉴定，并在平台上向消费者进行展示，（这里可以注意一下，有个这个“抽检打标”，从商品信息层面与普通商品对比有明显辨识度，根据平台调研消费者更加认可，对宝贝的转化率会有提升效果哦~）对用心做产品的店铺来说是个福音！！！
二、怎么申请这个“天猫甄检”打标呢
目前可申请使用“天猫甄检“服务的类目：
1、服饰行业
2、母婴行业
三、“天猫甄检“几个申请步骤
具体操作路径：
1：商家后台登陆“店铺品质管理后台”：
https://pinkong.taobao.com/?spm=a2227.7147689.0.0.yOWRtV#/check/apply
2：选择左侧“天猫甄检“-”我要参检“，在弹出框底部，点击“测测我的商品”
3：对意向商品进行勾选，确认服务费价格，勾选同意《”天猫甄检”服务协议》，登记负责人
4：点击“确认参与，签约代扣协议”，完成操作
5：后续流程为平台系统自动化处理，您可以通过“店铺品质管理后台-天猫甄检-参检进度”查看所提报商品的进度。
四、关于申请所需费用
1：购样费 下单成功时订单实付价（也就是商品的成交价格！）
2：服务费 平台提供商家甄检服务套餐的费用，根据商品类目、检测项、基础服务费等因素构成，具体以甄检商品报名页中的金额为准。
五、关于申请链路及时效
1：服务链路时效：
a、自商家完成代扣协议签约开始，平台将按序启动平台神秘购买动作进行采样，样品将通过正常购买流程运往相关质检机构，到达质检机构时效以物流时效为准。
b、质检机构收到样品后将在2个工作日确认可进行检测的情况下，完成费用扣减后，开始进入检测流程。
c、质检机构承诺将在7个工作日内完成相关检测工作并回传报告，平台系统将在收到机构报告的2个工作日内完成商品透标展示。
2：结果透标展示时效：自结果展示日开始，总计展示90天。
六、关于参检进度页面中订单状态的说明
待检测：店铺刚刚完成代扣协议签约，等待平台神秘购买
服务中止：平台神秘购买至机构确认收货环节中任一场景导致无法继续提供服务
服务结束：检测结果不合格或展示日期到期
检测完成：检测结果合格，等待展示
优品表达中：商品检测结果已在展示中
七、关于发票、检测报告
检测完成的商品，商家可以到账房申请服务费开票。
检测报告在商品检测完成后，可以在“参检进度”页面下载。
FAQ
1、若检测结果不达标？
本次服务结束，商家可自行至“检测进度“页面下载检测报告，查看不符合的项目，自行做产品质量改进，为下一次参加做准备，相关费用需正常缴纳。
2、若签订协议后店铺余额不足怎么办？
会导致神秘购买无法下单成功，请在签订代扣协议后24小时内保障余额≥店铺平均货单价，否则系统会在多次尝试失败后关闭本次申请。
3、若检测机构收货后发现无法检测？
平台会联系商家做退货处理
4、商家可以主动申请退出吗？
4.1、未完成代扣协议签约：直接关闭页面即可
4.2、已完成代扣协议签约24小时内：可通过商家群内联系小二处理
4.3、完成代扣协议签约超过24小时：无法申请中止
4.4、已透出结果：可通过商家群内联系小二处理
5、准入条件？
平台通过大数据模型，对全店铺进行扫描，筛选出符合报名条件的商品供商家选择，并以检测报告的结论作为是否透“官方抽检”等品质标的唯一依据。
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