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做电商这么久了，淘宝店长应该是一个非常锻炼人的岗位，也是许多电商人想继续往上发展必须经历的一个岗位。各位卖家朋友或者想踏入电商淘宝行业的人可以通过这篇文章了解到，淘宝店长每天需要做哪些事情，应该具备哪些技能，以及怎样才算是一名合格的淘宝店长。

淘宝运营

许多人做电商运营做了几年了也不知道一天应该干什么，感觉要做的事情非常多，可是一天过去，发现自己什么工作都没做完。第二天又延续这种状态，周而复始。或许并不是他们能力不行，只是他们缺乏系统的总结和方法。

其实，只要能赚钱，能把店铺做起来那就是好方法，哪怕说出来不好听，只要结果令人满意就行。对于电商这一行来讲，结果比过程重要。

今天我来给大家分享一下，一名淘宝店长的24小时。

8:30~9:00：看数据

淘宝 数据

早上来的第一件事情就是打开淘宝后台数据监控软件—生意参谋，查看前一天店铺的各项数据。

销量增加还是下降了?

流量增加还是下跌了?

推广费用花了多少?

店铺排名有没有下跌?

……..

每天在刚刚上班的半个小时要，基本是用来查看淘宝后台的各种数据软件，对每天销售额、各个单品的销售笔数、热销款的主要关键词排名等各项数据进行数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。

这一点很重要，分析数据是淘宝店长一项必须要具备的技能。

9:00–9:30： 直通车时间

淘宝 直通车

淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点!这个时间点对直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。

直通车调整主要包含以下几个部分：

1、直通车的账户余额查看，看是不是需要充值。

2、看下设置的直通车的各个推广计划前一天的各项数据。根据各个计划前一天的花费情况以及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要调整。

3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域等等的设置。

投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置高溢价，其余时间可以根据实际情况设置溢价比例。争取用更少的钱获取更多的流量。

4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，转化率，成交金额，投入产出比等数据。根据各项数据的反馈情况做出调整。

5、直通车主图优化，图片点击率非常重要。

淘宝 直通车 主图优化

做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。

9:30–10:00：店铺基础

店铺基础工作，不一定每天要优化，但很重要，这个工作需要细心一点。

1、交易管理(异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门，让客服联系客户，提高支付订单转化率)

2、纠纷管理(关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理)

3、客户管理(提醒监督客服做好发货之后的千牛留言，成交之后的消费者满意度调查等)。有很多发货之后就有短信发送的第三方工具你可以使用，可以到店铺服务后台去找。订单较少的，你可以自行编辑发货话术，做好消费者体验。

4、评价监督管理(查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响)。

评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成影响，所以对于差评订单的解释就显得特别重要。要是解释得好，反而能拉高单品的支付转化率。

以上所讲的这些内容，还有一些需要说明的：

1、小二。店铺里面小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，评分过低还会影响各种活动报名!其实店铺里面所有涉及小二的都要重视。

2、差评。对于单品的差评一定要店长亲自去抓，站在客户和卖家角度解释，编辑好交给助理或者客服。简单直接，便于之后的买家能清晰的看到差评的解释，能很大的减少因为差评失去的销量。差评营销也是一个很好的工具哈。

3、发货。发货之后无论订单多少，一定要告知买家产品发出的消息，进行温馨提示来提高客户体验。

10：00–11:00 报活动

淘营销

除了正常的直通车、搜索、回头客等流量外，还有一个流量非常值得去争取，那就是淘宝活动!

1、官方活动【聚划算、淘抢购等】

聚划算、淘抢购、天天特价等官方活动，这个时间点要及时关注下。

比如聚划算，建议你做一个每个月的活动公告出来的时间表，按照坑位数量、坑位出来的时间、坑位一般报名商家数等指标统计记录。

你就可以准确的把握聚划算通告出来的时间，方便第一时间报名。其余的主题活动等也每天定期关注，做好记录。

2、类目活动

每天在看活动报名的时候，注意记录下来适合自己类目的活动;做好活动报名款式的收集整理准备工作;

3、电商信息关注

例如帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事等。很多规则变动或者淘宝调整信息都是通过这些渠道让买家知道。作为一个淘宝店长，这些最新的行业信息会直接影响到店铺运营方向，所以需要随时关注下。

在这里分享一些小经验：

1、千牛群里面的活动报名消息，比如聚划算、抢购、类目活动等，都非常及时和明确，还有钉钉群里的一些消息，都要随时保持关注。

2、 类目活动或者小二组织的活动一般会在后台或者淘营销入口，大家要及时关注，尽早报名。

3、淘宝客活动大家在淘宝联盟营销后台随时保持关注。

11:00～12:00 行业数据分析和整理

查看完店铺里面的数据情况，就要关注行业信息情况了。

1、全网热销店铺，竞争单品数据分析统计。

2、同级别主要竞争对手热销单品排名统计(访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计)

3、排名上升得比较快的热销单品也要及时关注，并作记录。

其实这部分工作没有多少技术含量，做好表格，每天把数据填上去就行了。比较枯燥，需要日积月累，坚持做。

做好了这些，主要是为了后续做SEO优化等工作做准备!

这些工作做完，差不多就到中午了，上午的工作基本就告一段落了。可以去吃中饭或者午休一下了。

13:30-15:00 淘宝SEO搜索

淘宝店长下午的工作从淘宝seo搜索优化开始

淘宝搜索是店铺最重要的流量渠道，它能让最精准的消费者在最短的时间找到你。

淘宝的免费搜索流量，是很多淘宝店家必争之地。很多的淘宝店长日日夜夜的做标题和宝贝属性优化，就是为了能抓住更多淘宝免费流量。

宝贝主图，详情和主图视频

1.主图核心要领掌握：突出产品卖点，高清产品实拍图，文案有创意

2.突出产品差异化，吸引消费者点击

3.多测试，选出最合适的产品图片

4.宝贝主图视频是拉高商品转化率的一个重要手段，手淘购物的场景越来越成熟，客户越来越习惯通过短视频来了解商品属性。所以主图视频，主图，宝贝详情构建了一个商品三维一体动态呈现的场景。

宝贝标题

标题优化，其实现在有很多标题优化的工具，例如生意参谋，生意经，市场行情等。而且选择标题关键词的方式有很多，在这里我不做过多说明，后续我会专门用一篇文章写寻找宝贝标题关键词的方式。

在这里我只简单的总结四点：

1、提炼名称词

2、寻找属性词

3、排列组合成标题

4、检测标题数据反馈结果

注意几个要点：

1、主推的词放在前面。对于你要主推的核心关键词，要放在标题靠前的位置展示

2、属性词要齐全。尽可能的覆盖全网宝贝热销属性词，记住这些词必须是要符合你宝贝定位的属性词。

3、选词要多维度考虑。主要是三个维度：行业热搜关键词，搜索进店关键词，产品成交关键词。要是核心关键词这三个维度都符合，那么就是一个非常不错的关键词。

按照这几项维度去操作，这个单品，在搜索流量这一块至少上去20%。

有人可能要说，现在我淘宝店铺里面60%以上都是手淘首页推荐的流量。现在很多店铺的流量手淘首页推荐占比越来越大，这一点我不否认，在这里我们主要讲淘宝搜索流量。

宝贝上下架和新品促销

从今年的淘宝天猫调整的情况来看，现在宝贝上下架的影响已经越来越小了。

但是新品的权重越来越高，所以我建议商家们一定要定期上新，或者在每周或者每个月选择一个固定的上新时间，让你们店铺的老客户有所期待，增加店铺的关注度。

所以，现在的商家其实可以把更多的精力放在新品促销，商品怎样快速破0这些事情上，可以在最快的时间拉高店铺的动销率。

15:00–16:00 淘宝客和钻展图片制作

淘宝客、钻展都是很重要的付费流量渠道。

很多大店其实都会有专门人来负责这两个板块，有专门做钻展的钻展专员，有专门报活动的活动专员，还有专门 的 专员，其实这样做的目的就是为了把运营做得更精细化。

不管是淘宝客还是钻展，每一个方面，深入去研究，都可以单独列出来再写几篇文章。

淘宝客(坚持)

(1)淘宝客的佣金调整和维护

(2)淘宝客计划的维护和优化

(3)大淘宝客的联系，洽谈和维护

近两年在淘宝上有一个通用的做法，就是新品上架先做几个评价，然后通过淘宝客低价迅速起量，并且配合各种推广工具引流，销量做到几百上千件，再提高价格销售。让产品的销量，评价，排名在短时间内拉到最高。

也是在近两年，大家在QQ群，微信群会经常看到很多大额优惠券钱抢购群，都是淘宝客运营商组建的，目的是为了给推广商品聚集流量池，流量越多，淘客推广产品的效果越好。当然，在前期肯定有专门的淘客审核员来审核商品。

其实这种做法很粗暴，但是效果也是立竿见影。对于商家的实力要求比较高，不管是供应链，发货售后处理，还是推广经费都要到位，每个步骤都不能出问题。

随着微信对于淘宝客微信群的严打，以及淘宝对产品个性化，人群标签要求越来越严格，这种做法的作用越来越小。有时候还会适得其反，比如把店铺的人群标签弄乱，从而影响到后续整个店铺的销售。

钻展推广

1 ，钻展的流量非常大，做好钻展比直通车的效果更好，但是钻展对推广图片的创意要求很高，要足够吸引眼球才行。

2.不仅钻展图片要测试，钻展的推广位置和渠道也要测试，这里非常考验精细化运营能力。

3.钻展的预算计划【做好推广经费预算，因为流量很大，所以控制花费才显得尤为重要】

以上讲的这些主要是店铺运营的一些基本思路和技巧。下面我想讲一下，除了店铺内部的运营，我们也可以打开我们的思维，通过最近两年的淘宝一些变化，紧跟平台的最新玩法，用更多最新的工具，给店铺吸引更多流量，提高店铺销售额。

16:00–17:30 微营销建立及各流量渠道的维护更新

1、微信号老客户维护(建议可以安排运营助理和客服协助)。

现在越来越多的商家会把自己店铺的客户转移到微信里面来维护，只要你维护好了，微信其实相当于一个封闭的流量池，会给你带来源源不断的流量。前段时间，我看到有个商家说，他们通过维护微信上的老客户成交，带来的利润已经超过了在天猫上销售所产生的利润。

2.微信公众号运营。微信公众号可以发一些产品专业文章或者心灵鸡汤，最好围绕店铺产品定位来写文章，积累精准的粉丝。

3、淘宝论坛发帖。喵言喵语，淘宝论坛等地方发发帖，2个星期出1–2篇精华帖，都可以带来客观的流量，提高品牌或者店铺的知名度。

4、微博营销。微博是一个很好的展示窗口，很多80后90后一代年轻人都是微博的铁粉。而且很多网红卖家都是通过微博打造个人品牌知名度，积累了一大批粉丝，然后通过电商变现。所以微博营销必须重视!

5、淘宝直播。 直播是近几年不能忽视的一个流量渠道 ，从今年的淘宝卖家大会来看，淘宝对直播会有更大的扶持，今年双十一还会特别开放直播会场，用户可以通过直播更详细的了解店铺里的产品，提高产品转化率，增加销量。可谓直播已经成为每一个电商卖家必须要争取的一个流量渠道。

6、淘宝达人。以淘宝达人为首的内容运营渠道在以后的淘宝运营中将会变得越来越重要。在生意参谋后台可以很清楚的看到，通过内容运营带来的流量有多少，以及哪些有达人推荐，哪些文章的浏览量更大，投产比是多少。

近两年，淘宝对有个性化的卖家扶持力度非常大。例如家居布艺类目的极有家，数码配件类目的潮店街等等，都是淘宝为这些商家特别开辟的一个流量池，目的是希望卖家能推出更多新奇好玩能吸引消费者的产品。通过内容运营让店铺显得更有逼格，用户更有黏性。

现在，越来越多的年轻人逛淘宝不仅是为了买东西，很多人只是想逛一下，想在淘宝上发现更多新奇好玩，并且自己喜欢的商品。客户在淘宝上由“买”到“逛”的思维转变，是近几年用户购物心理最明显的特征，希望各位商家朋友们一定要记住这一点。

7. 抖音。短视频与电商结合被视为新时代的“屏幕即渠道，内容即店铺”。抖音目前的用户量和活跃人数不用我多说，而且抖音目前已经上线了商品橱窗功能，对于以淘宝为代表的电商平台而言，发力短视频是一次寻找新的流量来源，构建新的购物消费场景的尝试。

8.淘宝群运营。在今年的杭州淘宝卖家大会上，很多类目小二都特别强调了淘宝群的玩法和规则，淘宝群将成为从“流量运营”转变为“人群运营”的一个重要纽带。通过淘宝群来挖掘价值用户，淘内快速触达用户，提升成交效率，使之成为店铺稳定价值流量来源渠道。 目前淘宝也在构建私域流量组合，形成强互动闭环。用户在直播里有声有色的发现你，能参与到淘宝群的互动讨论中，能快速直接的回访直播和微淘，微淘也能帮助淘宝群沉淀客户，然后通过淘宝群push，让用户不会错过店铺的最新动态。

17:30之后

好了，要下班了，终于可以休息一下了。但手机千牛必须要登陆，在家里用手机关注店铺销量和流量变化，毕竟客户晚上下班还是要买东西的。

可是我真的能休息吗?当然不能。哪一个淘宝店长下班之后不是每隔几十分钟刷一下手机千牛后台，随时关注店铺的各项数据变化，一旦某项数据感觉不对劲，随时准备做出调整。

起得比鸡早,睡得比鸡晚,干着驴的活,吃着猪的食,赚着卖白菜钱,操着卖白粉心。

这就是一个淘宝店长的24小时。

这篇文章主要从店铺运营的角度来记录一个淘宝店长的24小时，大部分店长做的工作也都是朝着店铺运营的方向来做的。

当然，一个店长肯定不可能每天把这所有的工作都做完，有很多工作需要团队配合完成，而且有的工作需要安排专门的人来做。淘宝店长作为整个店铺的负责人，不仅仅是运营的基础工作，其实更多的时候是充当一个管理者的角色。

一个店铺要做起来绝对不是单单某一个人的功劳，而是团队协作完成的。

店长并不需要所有的都要精通，我相信没有任何一个店长能做到样样精通，你要做的是协调和管理，发挥好手下每一个人的优势，让精通的人把每一项工作做好。

我在文章中提到微博营销，微信老客户管理，淘宝直播，内容营销，淘宝群运营等等，其实要把这些板块做好绝对不是短短几句话就能说明白的，每一个板块拿出来详细介绍又可以重新再写一篇长文。哪怕你把这些技能全部都看完了，如果不执行下去，最后依然不会有任何作用。

本文重点写的是基础的运营工作和一些操作方法，对于写管理方面的篇幅不多。像供应链管理，产品质量把控，新品布局和选择，行业发展走势等等，都是非常重要的，没有这些基础，一个项目是很难做成功的。我会在我以后的文章中把这些内容都分享给大家。希望我的这篇文章对你有帮助。

顾客分析：常见的七种买家类型，引导买家购买

在我们交易的时候，往往会遇到各种不同的买家类型，今天就给各位商家整理出来七种买家类型。那么针对不同的买家类型，我们如何引导买家去购买呢?

常见的七种买家类型

顾虑型

顾虑型的这类买家通常具有明确的购买意向，但对网上购物或者对卖家商品存在一定的顾虑。买家的顾虑通常包含两种含义：一是获取安全，二是避免不安全。应对这类买家时，如果对自己的商品有信心，那么可以给予良好的保证。如果是代销商品或其他，那么应当说明商品的优劣，让买家自行考虑是否决定购买。对于淘宝网店来说，避免一个差评远比一次生意的利润重要。

纠缠型

纠缠型的这类买家会比较关注商品细节，通常从购买商品开始，便一直反复询问各种问题。有些买家即使购买商品后，也会提出许多疑问。卖家在面对这类买家时，如果买家尚未下单，为了做成生意，那么就有必要认真对买家的所有问题进行说明;

如果买家已经下单，对于有必要说明的给予回答，对于纠缠性问题，则可以有选择地进行忽略。一个好的解决方法就是，不必在买家每提出一个问题后马上回答，而是等买家提出一大堆问题后一次性回答。毕竟你要面对更多的其他买家，而不能让一个买家占用太多时间。

砍价型

网上交易与现实交易一样，当买家准备购买商品前，绝大多数都会和卖家讲价，这属于正常情况。卖家在应对这类买家时，可以根据实际情况决定是否给予一定折扣。一些买家只是习惯性地讲价，无论成功与否都会购买，但有些买家则是只有讲价成功才会购买。卖家在灵活判断的同时，需要结合商品本身的利润来选择。有时买家的讲价幅度非常大，对于这类买家，应尽量给予合理的解释，也可以适当给予一定的降价空间。但如果买家坚持不合理的讲价，那么只有放弃这类买家了。所幸的是现在的淘宝市场上，大多数卖家为了不在砍价的事情上浪费太多时间，在淘宝网店上直接就写明了“不讲价”、“不议价”之类的字眼。大多数买家看到这些字眼都是不会再要求降价的，但如果确实是遇到这样的买家，应该耐心的解释，而不可烦躁的责怪买家没有仔细看好说明。

虚张声势型

目前在网上交易中，也有很多比较精明的买家，他们通常不会直接讲价，而是婉转地向卖家透露自己以后可能会多次或批量购买的意向，让卖家觉得抓住了一个较大的买家，从而主动降价以给予较大的优惠。在网上交易中，大宗购买的买家并不是没有，但是相对来讲会少一些，作为卖家就非常有必要对这类买家进行分析，避免主动掉进买家的陷阱中。

观望型

观望型买家在网上交易中也是会经常遇到的，这类买家在店铺中看中某件商品后，通常会就商品问题咨询卖家，但又不会产生明确的购买意向。通常来说，此时的这类买家已经在犹豫是否需要购买该商品，卖家此时可以揣摩买家的心理，对买家

“透露”商品所剩不多，优惠将要结束等信息，让买家产生“错过就没有”的心理，从而下决心购买。

拍下不买型

即买家在拍下商品后却不付款。通常将这类买家分为两类，一类是具有购买意向，但不熟悉购买流程的，此时应该主动联系买家并逐步引导其付款;另一种是举棋不定的，即拍下后又产生反悔心理或者无意拍下，对于这类买家，当确定其不会购买时，就没必要进一步沟通。

路过型

路过型的这类买家，可能并不是要购买店铺中的商品，而是探听商品的价格信息以相互对比，卖家可以对这类买家直接简单地说出自己的商品和其他商家的区别和优势的地方在哪里，以便促成交易。

上面分析的只是常见的买家类型，而广大卖家在实际经营中可能会碰到形形色色的买家，这就需要对症下药，灵活地应对各类买家。

引导买家购买的小绝招

淘宝上同类型的店铺很多，买家在浏览的时候并不一定能够痛快地做出购买决定，这就需要卖家的循循善诱、想方法让买家购买。在引导的过程中，时机是很重要的，所谓的时机，并不是见了买家就向买家推荐，而是要等到买家对商品考虑得比较成熟时再推荐。否则，就会令买家产生逆反的心理，对卖家不加理睬，扬长而去。此外，卖家的推荐一定要大方得体，不能强行推荐，向买家推荐商品时，除了行动要求自然之外，卖家还应该话语得当。一般引导买家做出购买行为的方法有以下的几种：

意向引导成交法

如果买家有心购买，只是认为商品的价格超出了自己预定的水平，这时，只要向他们进行意向引导，一般都能使洽谈顺利地进行下去。

引导在买卖交易中的作用很大，它能使买家转移脑中所考虑的对象，产生一种想象，这样，就使买家在买东西的过程中，变得特别积极，在他们心中也产生一种希望买卖能尽早成交的愿望。

用途示范成交法

在给买家介绍商品时，少不了要向买家介绍商品的用途，但并不是仅仅把商品的用途功能罗列出来就完事了，还要给买家演示，如利用摄像头现场示范商品给买家，或者把拍摄好一些视频短片发给买家，让买家直观清晰的了解产品的用途，这样的做法往往就会加深买家对商品的印象，增加他们对商品的信任感，买家就会毫不犹豫地购买商品了。

隔山打牛成交法

系家买东面除了自己喜欢外，也有很多是作为礼品送给亲朋好友的。所以，当卖家得知这一点后，就要详细询问买家，朋友是什么性别、什么年纪，若有可能，还可打听是什么性格，这并不是探听别人的隐私。相反，卖家知道得越多，就越能满足买家的需求。比如，销售饰品的卖家，就可以描述一下什么样的女孩子适合戴什么样的饰品;这些饰品又适合什么年龄层的女孩子佩戴;女孩子戴了该饰品之后有多么漂亮，多么时尚;还可以再说上一些可以搭配什么衣服达到什么效果之类的描述，通过一些参谋的口吻与买家交流，那离成交就不远了。但是要注意的是，不能夸大其词，否则买家买到后觉得没有想象中说的那么好，那只会增加售后困难。

不断追问成交法

有的买家在购买商品时，左思右想，举棋不定，无法决定购物行动，对待这一类买家，用这个方法非常有效，使用这种方法对买家要有耐心，充满热情，专心致志地分析他们的话，但对于他们的说法千万不要妄加评论。有的买家与你交流后，迟迟不肯拍下商品，卖家可以不断地追问其原因，尽自己最大可能帮他解决问题，促成其购买。

加压式成交法

对买家施加压力并不是指强迫买家购买，而是运用一种心理战术，使买家无形中感到一种压力，促使他们尽快成交，使用这种方法必须做好充分的准备，而且要求应变能力非常好，让买家感到你是在为他们着想，处处为他们考虑，这样，成交率就非常大了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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