跨境运营2022-03-09

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huoxing799

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在淘宝平台中，消费者和商家之间产生问题难以解决的时候，都是可以申请客服介入的哦，一般淘宝和商家发生退货纠纷的时候应该找谁解决呢?接下来的内容中为大家进行介绍哦。

淘宝和卖家发生退货纠纷找谁解决?

买家要求淘宝介入条件：

交易还没有完成，买家进行中的退款，

虚拟商品：需要同时满足这两个条件：

1、买家申请退款3天后。

2、商家拒绝退款协议后。

提示：由于虚拟商品需要同时满足介入条件，请关注退款申请超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”，否则退款将关闭。等待满足介入条件后在退款详情页申请客服介入。

实物商品：卖家拒绝退款协议后;

交易已经完成时申请的售后申请淘宝介入客服条件要求。

在买家申请售后后，如买卖双方未协商一致意见，买家在满足卖家拒绝退款协议后点击 “申请淘宝介入”处理的。

实物和虚拟的申请条件都是一样：卖家拒绝退款协议后。

淘宝客服介入有什么影响?

1、影响卖家纠纷退款率

1)退款：淘宝客服介入了以后，会支持买家，然后就会提高卖家的纠纷退款率。

2)售后：客服介入处理维权成立会计入卖家的纠纷退款率。从而可能会产生以下影响：卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天，详情点此查看。

2、涉及到的相关处罚淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予描述不符的处罚，核实卖家未履行承诺的，将给予违背承诺的处罚(如未履行7天退货服务，会给予账户违背承诺4分扣分处罚) ，详情点此查看淘宝规则。

如果说扣分达到了12分，那么就会有店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的惩罚哦。

PS:千牛也可以受理卖家的交易问题了哦，路径：千牛—找客服—自助服务—交易问题咨询。或扫码进入。

淘宝客服介入处理退货纠纷的要求已经为大家整理出来，如果你符合以上的条件，那么你是完全可以要求淘宝客服介入处理退货纠纷的哦，而且淘宝客服介入的影响也为大家说明了。

淘宝介入率对店铺影响多久？有什么用？

如果开淘宝店铺经常和买家有纠纷的话，那么就会需要平台去介入了，但是这个介入多了的话，那么就会影响到我们的店铺了，那今天就来说说这个淘宝介入率到底对店铺有多久的影响，请看具体分析!

1.什么是淘宝介入率?

我们作为卖家难免会出现商品出现问题的情况，或者说也有可能会出现买家对我们的产品并不怎么理解从而导致使用产品的过程中出现了意外，那么出现这种情况的时候消费者往往会向我们提出维权，要求我们退款或者退货。那么如果我们的产品确实存在问题的话，理所应当的应该同意消费者的退款或者退货申请。

而具体使用哪一种补偿途径的话需要与消费者达成一致，如果我们与消费者发生纠纷的话，并且长时间无法解决这个纠纷的话，那么消费者可能会通过淘宝介入的方式来达成他们的诉求。那么淘宝介入率其实也就是指产生淘宝介入的次数与我们店铺发生的总的退款或者退货申请的比例。

或者也可以说是我们发生退货时，退款次数与我们店铺总成交量的比例。我们需要注意的一点是淘宝介入作为一个第三方，他应该是处于一个中立的态度的，但是实际的情况是淘宝介入往往会站在消费者的那一边。所以我们如果想要避免淘宝介入的话，就应该在自己的产品上下足够的工夫，只有质量过硬使用方便的产品才能获得消费者的青睐。另外，如果是一些比较特殊的商品，也应该向消费者做出足够明显的说明。通过这种方式才可以尽量的减少退货的数量，也可以减少淘宝的介入率。

2.淘宝介入率对店铺有什么用?

淘宝介入率只要不是太大的话，其实是对店铺没有什么影响的，但是如果相反淘宝介入力如果偏大的话，那么很有可能会暗示几种情况。其中的一种是我们的产品确实存在很大的问题，那么如果想要降低介入率的话，就应该对我们的产品做出一定的改进。

另一种可能是我们的客服处理态度或者是处理的方式并不是很得当。那么我们就应该对客服提出批评，改善我们的服务态度。尽量要为消费者提出便利。满足消费者的合理诉求，其实很多纠纷是店铺自己没做好，因为买家一般是没多大的恶意的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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