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做好网店客服需要注意哪些地方？如何让人满意？

跨境开店 2022-03-05

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msc640

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　　现在都流行网络购物，所以，网店需要提供客服服务，那作为客服想要做好工作需要注意哪些地方?接下来，我们就来聊下关于网店客服的工作信息，如果你也是名新手客服，那可以来学习下相关的经验。

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　　如何让人满意?

　　很多人都知道网店的客服就等于销售员，而客服和实体店的销售不一样的地方在于，网购物只能通过图片来了解商品。

　　看不到实物，这个时候顾客难免会出现顾虑，客服在这个时候的作用就是要了解购买倾向，引导顾客购买，能够减少店铺顾客的流失，只有一个办法，就是拥有个好的客服帮助自己打理店铺。那么作为合格的客服要知道的信息，下面我们就来看下：

　　1.响应及时，首先做客服的不能总是依赖机器去回复，当顾客提出问题，客服要做的就是能够及时的响应顾客的问题，因为不能够及时，很有可能会流失顾客，没有任何一位顾客愿意等待。如果不能够即时恢复，那肯定是会失去顾客的。

　　同样的商品别人家也会有，不管质量是不是一样的，顾客也会去别家继续问，所以不管作为客服有多忙，就要及时的响应顾客的问题。

　　2.商品知识，作为名店铺的客服，还有很重要的件事就是要熟知店铺的商品知识，因为顾客进店都会存在各种问题，这个时候店铺的客服只有熟知信息，才能够及时的，准确的为顾客做出解答。

　　不要让顾客对服务质量存在疑惑，这样顾客会对店铺不信任，只有更快，更准确的做出解答，顾客才会知道我们是专业的，这也是每个店铺客服应该具备的，所以全面熟悉产品是很有必要的。

　　3.懂得分析，很多人会问，客服需要分析什么?其实作为客服不仅要分析购买倾向和心理，还要对顾客做出的评价，包括顾客给出的评价都要进行分析。这样也可以知道这个顾客是不是经常的网购，如果引导这位顾客完成订单，面对不经常网购的也要有足够的耐心。

　　做好网店客服需要注意的地方主要是三点，一是及时回复，二是懂专业知识，三是了解顾客的心理，只要在这些方面做好了，基本上是可以留住进来的顾客，而且能够减少流失率，对于商家来说拥有这样的客服也是给店铺加分的。

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