引流推广2022-03-05
阅读 295引流推广2022-03-05
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退款的话,不会影响淘宝店铺信誉。但是会增加店铺的退款率,但淘宝公告也说了:退款率将不再影响淘宝的搜索排序和营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)报名。
但是如果买家退款未得到合理处理,买家申请客服介入,客服介入且退款成功后,你的店铺“纠纷退款率”将上升,而纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。
那么什么是退款率呢?和退款率是怎么计算公式的?
退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)
计算方法:退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;
计算周期:每天计算近30天成功退款的数据,数据延迟2天;
那么什么是纠纷退款率?和纠纷退款率的计算方法(2013年7月2日起新规则):
新纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。
新纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。
退款类型有哪些?
1、售中退款:
在【已买到的宝贝】页面,当订单的退款状态显示【退款成功】时,钱款才会退回您发生交易的淘宝账户绑定的支付宝或银行账户,其中使用银行卡支付的,钱款从支付宝会退回到银行卡中,银行处理的时间一般是1~5个工作日(根据每个银行的处理时间不同会有差异)
2、售后退款:
钱款是退回发生交易的淘宝账户绑定的支付宝中。请您到账户余额中查询,如果您已经开通账户余额自动转入余额宝,请您到余额宝中查询。若您申请的为“未收到货仅退款”或“已收到货,不退货仅退款”,卖家自行同意或超时退款成功的,钱款会按原有支付方式退回。
3、退款后钱款的去向,是退给买家还是商家,可以入【退款售后管理页面】,点击对应订单的退款详情,在退款详情页面会有展示钱款的具体去向哦。
我们在网上购物,最大的方便就是可以退货退款了,但是这个退款的类型也是不一样,很多人并不知道这些类型到底有哪些呢?下面就来具体说说我们要如何去解决这些事情,一起来学习下吧!
1.无需退货的退款
无需退货的退款一般是卖家在购买后、发货前,由于各种原因想取消交易或者在交易过程中由于种种原因需要退款。遇到这种情况,卖家在退款管理页面,点击 “同意退款申请”,输入支付密码(支付宝账户),点击“同意退款协议”即可完成退款操作。
2.需要退货的退款
卖家申请退货退款,卖家需进入退款管理页面,点击“同意退款申请”。将退货地址“提交并通知买家”,则“退款协议达成,等待买家退货”,买家退货后,系统显示“买家已退货,等待卖家确认收货”,卖家再点击“同意退款”,即完成退款。
简单来说,需要退货的退款,卖家需要分两步操作,第一是同意卖家退货,第二是确认退货无误再退款。
对于退款,卖家一定要注意淘宝是有操作时间限制的。换言之,卖家处理退货需要在淘宝规定的时间范围内完成操作。否则系统会根据以下三种情况的规定自动将钱款退给买家。
3.未发货的退款
卖家需要在对方作出申请退款的48小时内,作出响应,否则系统自动完成退款。
4.需要退货退款
系统会给予卖家3-5天响应(实物5天、虚拟3天),若卖家超时未响应,系统则自动达成退款协议。并给予买家7天时间退货,若买家在7天内未退,系统则关闭退款申请。若买家退货,系统给卖家10-30天等待签收(平邮30天、快递10天)。如果卖家逾期未操作,系统也会自动完成退款。
5.不退货仅退款
系统会给予卖家3到5天时间响应(实物5天、虚拟3天),若卖家逾期未响应,系统将根据买家申请退款的金额直接退款给买家。
上面都是我们碰到的这些退款的步骤,如果觉得这些都比较好,那么就按照这个步骤去做就好了,还是非常方便就能去把自己的款给解决了,我们一定要及时去处理,这样自己的款就能到账了!
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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