千牛收不到买家消息怎么回事，淘宝子账号如何设置分流？-幕思城

千牛收不到买家消息怎么回事，淘宝子账号如何设置分流？

淘宝运营 2021-06-01

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huoxing552

买家询单是转化率较高的店铺访客行为，且平台有旺旺响应速度对权重的影响，那么千牛收不到买家消息怎么回事，淘宝子账号如何设置分流？幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。

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图1 千牛无法收到买家消息

1、淘宝子账号需要设置分流以后才能接受到买家发送的旺旺消息，子账号能有效的帮助商家解决店铺接待顾客时间不充裕上的问题，让店铺消费者等待时间缩短、提高商家服务效率以及服务质量。对于千牛收不到买家消息怎么回事，淘宝子账号如何设置分流，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing997。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的创始人火星老师有数十年的淘宝实战和教学经验，学员遍布全国各地。

2、淘宝商家主账号或者店铺超级管理员账号进入到【子账号管理】-【客服分流后台】-【新增分组】，若之前有设置分组的，可以在原来的分流组中添加子账号。

（1）在分组中点击“修改”，添加需要参与分流的子账号。

（2）选择勾选需要参与的子账号。

（3）设置客服等级，其中客服等级代表分流权重，等级越高消息分配几率也就越高。

（4）根据商家店铺需求，设置订单分流、意图分流、商品分流等分流类型。若为淘宝新店或者没有太多顾客的店铺，可以不区分订单状态和商品等分开接待。

3、完成设置分流以后，子账号须进入到PC端千牛才会收到买家消息，若需要通过千牛app收到详细，须设置手机分流。须进入到【子账号管理】-【客服分流管理】-【基础设置】-【高级设置】中的“允许在移动端接待”选择开启即可。

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图2 移动端消息接收设置

以上就是对于：“千牛收不到买家消息怎么回事，淘宝子账号如何设置分流？”的内容介绍，淘宝店铺的子账号需要保持登录拽你个头才能分流，挂起是无法收到消费者发送的消息。

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