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客服知识2024-07-31

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淘宝店肆和天猫店肆是阿里巴巴集团旗下的两大电商渠道，尽管都是电子商务渠道，但它们在面向的顾客、商业形式、开店条件、开店费用和质量保证率等方面存在着一些差异。

面临的顾客不同淘宝主要面向的是寻求低价位和产品多元化的顾客，而天猫则面向的是寻求质量和品质的高消费买家。淘宝上的产品以低价位、品种繁复的产品为主，适合群众消费；而天猫上的产品以品牌正品、品质保证为主，适合高消费人群。商业形式不同淘宝属于B（企业对企业）形式，即个人对个人之间的交易，而天猫属于C（企业对顾客）形式，即企业直接向顾客销售产品。开店条件不同开设天猫店肆需求经过严厉的审阅，包含品牌授权、产品质量检查和店肆运营才能评价；

而开设淘宝店肆相对简单，只需提交身份信息和缴纳保证金即可。

开店费用不同开设天猫店肆需求缴纳软件服务年费、保证金和按成交额份额的费用；

而开设淘宝店肆只需缴纳保证金。质量保证率不同因为开店条件的差异，天猫店肆的产品质量一般较好，假货率较低；

而淘宝店肆的产品质量良莠不齐，假货率相对较高。其他差异除了上述主要差异外，淘宝店肆和天猫店肆在以下方面也有所不同：

客户服务：天猫店肆一般提供

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