淘宝大量恶意订单怎么办?淘宝商家遇到大量恶意订单如何投诉?

淘宝运营 2021-06-21

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huoxing799

在商品的销售过程中,商家会遇到形形色色的人,其中也不乏有恶意的买家或者恶意的同行卖家已大量恶意下单的方式恶心卖家,那么遇到淘宝大量恶意订单怎么办?淘宝商家遇到大量恶意订单如何投诉?幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。

淘宝大量恶意订单.jpg

图1 大量恶意订单

1、首先对订单的信息和用户信息确认,是否为恶意订单。比如用户的等级,订单的收货地址或者联系方式不完整等等。这样才能及时的通过正常的方式处理,如果不是恶意订单是需要在约定的发货时间内发货的,否则将有未按违规时间内发货而扣分处罚。对于淘宝大量恶意订单怎么办?淘宝商家遇到大量恶意订单如何投诉,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing997。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的创始人火星老师有数十年的淘宝实战和教学经验,学员遍布全国各地。

2、确认为恶意订单以后,可以登录自己的账号进入到【千牛卖家中心】-【恶意行为投诉中心】,根据相应的场景发起投诉,比如:

(1)恶意拍下:消费者在短时间内大量拍下商品,并不是以购买商品为目的,而是影响商家库存,导致商家无法正常运营,那么这种情况下就可以选择该商品发起投诉。

(2)异常退款:不以购买商品为目的,对多个订单发送收到货仅退款等。

(3)亦或者是异常投诉、异常评价等。

3、商家在发起投诉以后,可以根据遇到的真实场景添加投诉原因,并上传对应的订单数据和恶意问题存在的凭证。

4、投诉并上传对应的凭证以后,淘宝小二会在1-2个工作日内对订单内容和买家数据进行审核。

淘宝大量恶意订单网图.jpg

图2 恶意订单差评

以上就是对于:“淘宝大量恶意订单怎么办?淘宝商家遇到大量恶意订单如何投诉?”的内容介绍,建议在投诉之前先和消费者通过旺旺沟通,是否为推荐购买或者订单地址信息填写有误,即使是遇到敲打勒索时也不要向恶意买家低头。

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