天猫新灯塔规则，如若异常怎么办？

跨境开店2022-03-05

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msc225

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天猫平台近年来发展的比较迅速，吸引着越来越多的卖家入驻，但是卖家在入驻平台之后，要了解清楚平台的一些规则，一遍日后更好的经营店铺，下面我们说说天猫新灯塔规则是什么?

1、综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力，通过数据监控和能力提升，给消费者更好的购物体验。

2、自2022年4月16日起，作为服务能力的官方评估标准，成为金牌卖家打标考核的一个评估项。

如何提升?针对咨询-物流-商品-售后-纠纷共五大模块，每个指标会提供诊断建议一级链路拆解分析，根据链路图找到影响店铺的核心问题，结合建议文案有针对性改进提升。

如若异常怎么办：

1.纠纷退款率申诉：在淘宝小二介入处理退款后，您如果对处理结果有异议，请您在72小时内通过退款成功页面，点击“我要申诉”蓝色按钮，提交您的申诉请求，平台预计将在48小时内为您审核处理

2. 揽收及时率申诉：如果因自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭不可抗力此类场景导致揽收延迟，您可以通过【恶意行为投诉中心】 -【服务指标异常】提交反馈，对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

综上所述，天猫新灯塔其实就是体验报告，能够根据店铺的各种表现来进行考核，还能够为商家提高更加具体的服务解决方案，全方位帮助商家提能。

天猫新灯塔指标分数异常怎么办？怎么进行申诉？

天猫商家虽然很赚钱，但是，其面临的压力也是非常大的，每年都有业绩考核，考核不达标的可能会被清退。除此之外，还有一个天猫新灯塔指标，来看看其分数是怎么计算的吧。

1.淘宝纠纷退款率申诉：在小二处理退款后，您如果对处理结果有异议，请您在72小时内通过退款成功页面，点击“我要申诉”蓝色按钮，提交您的申诉请求，平台预计将在48小时内为您审核处理

2.揽收及时率申诉：如果因自然灾害，国家级别的活动，物流站点自己倒闭等不可抗力而导致产品揽收延迟，您可以通过【恶意行为投诉中心】 -【服务指标异常】提交反馈，对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

3.退款自主完结时长申诉：

①店铺遭遇恶意用户攻击：

如果您遇到交易问题，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，如果存在以下可疑情况，可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉，如果“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦。

②平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因：

您可以登录【恶意行为投诉中心】进行投诉，选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

天猫新灯塔指标的高低可以看出店铺的服务怎么样，如果分数太低，说明消费者对该店铺的服务体验非常不好，卖家要从店铺内部反省，看看是哪些环节做得不到位，需要整改了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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