课程介绍2022-03-03

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huoxing799

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为了让淘特平台商家在同行类目分类和同行服务能力排布数据更精准，平台将于11月18日进行一次全面升级，届时会涉及部分淘特商家的考核类目发生变动以及商家店铺服务综合评分发生变化。(该现象属于正常的数据涨跌情况，是由于考核类目发生变动导致商家服务得分发生变化)。

本次就上述升级整理了几个相关问答，给大家进行解答：

【FAQ】

1、我前两天考核的还是【XXX】类目，今天怎么变成了【YYY】类目了?

店铺服务分选择以更贴合商家经营的类目来作为考核类目。

2、我的综合星级突然发现数据下降，是怎么了?

店铺服务分选择以更贴合商家经营的类目来作为考核类目，部分商家的考核类目可能会发生变化从而导致商家店铺服务综合评分发生变化，属于正常现象~ 如果出现降星情况，可以在低分服务能力进行提升哦~

3、我的综合星级/服务能力分数下降了，对我的活动报名会不会有影响?

目前活动报名的限制指标还是商家的具体服务能力子指标(包含物流/商品/咨询)等考核数据，考核子指标数据实际没有发生变化，对商家活动报名不会产生影响，商家亲们不用担心~但是也要关注自己的综合服务星级，更高的星级对消费者有更正向的下单引导哦~

怎么计算?

1、综合体验分计算逻辑

店铺综合体验评分=∑ 各项单项得分*单项权重

1)各维度单项得分：根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出。在任一单项指标上，商家的体验得分都是5档(5分/优秀，4分/良好，3分/一般，2分/较差，0分/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。

例如：店铺A的商品评价为4.98，系统根据当前行业的情况进行排名并给出得分，店铺A的商品评价在行业中排top1，系统给分商品体验为5分。

2)单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整，单项得分*单项权重加总得出店铺综合体验评分;

例如，店铺A属于X类目，单项维度得分如下，商品体验4分、物流体验3分，售后体验2分，纠纷投诉5分，咨询体验4分，则店铺A的“综合体验评分“=物流体验(3*20%)+商品体验(4*25%)+售后体验(2*20%)+纠纷投诉(5*20%)+咨询体验(4*15%)=3.6分。

淘特开店需要钱吗？怎么做好运营？

淘特是淘宝推出的一个新项目，也是现在重点推广的一个项目，所以，淘特的流量很高，每天进来的顾客非常多。很多淘宝卖家都想要加入淘特开店，那么，淘特开店是否需要钱呢?

一、需要钱吗?

开店没费用，不过会扣点，是在2%-5%个点之间，在淘宝网特价交易订单确认后，将收取(实时划扣)一定比例的款项。

淘宝特价版走的都是很低价销售路线，没有其他的推广费用。后续会不会产生费用就看平台规则了。

二、怎么做好运营?

1、对于绝大多数行业而言，选款是很重要的一个环节，这个步骤也是很关键。关于选款主要与市场竞争有一定相关，参考相关同行数据之外，自己也需要有一定市场前瞻性，对产品款式，颜色，定价等都要认真考虑过。一张优秀的图片可以帮你省去不少运营推广成本。所以拍摄图片需要重视，并且在后期图片处理也要重视。

2、上架新品，在做好以上三点以后，一个店铺需要上架产品，选择合适产品类目，选择成交时间点上架产品就是了。一个产品上架以后不要轻易修改相应属性。宝贝发布成功后，需要积极主动获取流量，还要引导顾客收藏加购和评价，可以将宝贝分享到朋友圈找人去浏览和收藏加购，当人气上升后，就可以得到更多的展现和流量了。

3、促销活动是店铺运营中必不可少的环节，宝贝整个生命周期都是和促销活动紧密联系的。宝贝上架需要人气、中期销量平淡需要刺激销量、宝贝生命末期需要清库存。所以运营需要实时跟踪商品的库存、销量等数据，预估变化趋势及时作出补货或者做促销活动的决策。

4、图片和标题都是客户了解你商品的第一映像，所以做好主图的同时，标题也一定要优化好，因为标题不仅仅是为你起到吸引客户的作用。还有，如果你的标题优化的好的话，能够挑选出行业内比较好的关键词，这样，当别人在淘宝上搜索这些关键词的时候，就可能会看到你的商品。

淘特开店当然是要钱的，世界上没有什么无本的买卖，或多或少都是要投资的。淘特开店现在虽然是一个很好的项目，但是，也是需要我们努力去经营推广的，切记不要三天打鱼两天晒网。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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