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有的卖家收到了用户的延迟发货投诉，经过查看之后是自己没有点击发货，像这样没点发货却遭到用户投诉延迟发货的情况，卖家会被扣分吗?下面我会带大家来了解这个问题。

卖家必须在买家付款后72小时内发货，如果不发货的话，不只对您的店铺评分发货速度有影响，如果买家投诉你，淘宝也会罚你款的，也会进行扣分和降权的，影响搜索，不过单独约定发货时间的除外，淘宝的规则还是要遵守的。

关于发货问题，如果接到用户投诉后，卖家的正确做法应该是这样的：

1、好好找他商量下，最多给他打点钱。如果协商不行淘宝会扣商品价格的百分之五给买家否则就会被扣3分。如果这次扣分了也没什么关系，以后一定要注意。72小时发货淘宝这点一向管制很严格，一定要注意。72小时内发不了货一定要通知买家，或者先随便填个单号，等在找买家洽谈。

赔付的金额最高不能高于30元，最低不能低于1元，这点对卖家来说是很好的一个规则了，以前的老规则总是扣分，一下子3分就没了，多冤啊。现在新规则更新后，对广大的卖家都非常非常的很有帮助的。

2、如果你点击了发货，之后又告知顾客申请退款而被投诉的。

第一、你点击了发货证明你已经发货了，是在中途发现货物发错为了避免损失，终止这个件发出;

第二、买家认为你已经发货，为什么却让我退款 ，这样的行为是虚假发货，主要你要跟顾客解释清楚，说原因点错了发货!

在淘宝上点错发货也是很正常的事情但是买家要是一直追究你，遇到个高手买家也许会让你面临店铺扣分 !当扣分达到相应节点12 ，24,，36的时候会分别有更严重的处罚所以你还是要与买家积极沟通为好! 实在不行就主动给淘宝小二打电话说清楚原因误点了发货!

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