成功案例2022-03-02
阅读 334成功案例2022-03-02
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对于商家来说,最为开心的事情就是收到消费者的订单,但是,如果是竞争对手恶意刷单或者诈骗分子的单子,那就很不受欢迎了。如果我们发现了可疑订单,该去哪里投诉呢?
一、如何举报可疑订单?
1、登录淘宝卖家账号,然后进入卖家中心,查看自己店铺收到的评价,如果有恶意差评,那么如图所示,点击卖家地图,找到”规蜜”。
2、进入规蜜后,可以看到有两个选项 ,一个是“”预警“”,预警是如果有支付宝未实名认证或者手机号填写不符合正常情况,被淘宝默认为可疑订单,如果有这种情况直接按步骤处理就可以,还有一个是“”投诉“”,我们点击投诉进入,投诉页面。如图所示
3、根据不同场景选择不同投诉类型,举例,如果是买家恶意差评,并威胁买家,留下证据后选择“不合理评价”点击投诉,当然异常投诉、异常退款、异常拍下都是可以投诉的,步骤也一样。
4、最后一步是填入要投诉买家下单的订单号,选择场景是“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”并选择提交。如图所示。投诉完成后等待就可以了,一般很快就解决了!
二、淘宝可疑订单检测工具的作用
1)若正常消费者失误填写了错误地址,工具将会预警商家,督促开店卖家主动和消费者取得联系,给交易的正常进行提供保障,并提升商家的服务水平,给消费者更好的购物体验。
2) 如果是恶意买家故意写的错误地址,这种情况下,商家可能遭受恶意行为攻击,如敲诈、骗赔、广告评价等,造成损失。此时工具将会预警大家,关注此类订单,对确认有误地址的订单,配置给商家不发货免责的权利,后续产生相关投诉将支持大家。
如果商家发现了可疑订单,要及时投诉,这是保护我们自己利益不受损害的一种方法。作为商家,其实也是挺难的,既要提高服务质量,又要谨防恶意买家的可疑订单,是真心累。
在淘宝平台中,淘宝商家们需要好好的管理自己的淘宝店铺,千万不可以有淘宝违规行为,像一些自检工具是可以检查出一些可疑的订单的。对于淘宝商家来说,你知道如何去查询可疑的订单吗?
淘宝如何查可疑订单?
有时候由于网络或者其他问题(挂机网络环境不稳定或者官方充值接口不稳定),导致挂机没有顺利接收到官方的返回信息,或者官方更新后,接到的信息挂机无法正常判断,就会出现可疑订单。
可疑订单官方可能是充值成功的,也可能是充值失败的,需要登录官方去查下是否有这笔订单的充值记录,然后根据查询的结果,进行手工处理。(卡密自动充值类型的查询卡密充值记录。)
1、如果平台有可疑订单产生,会显示在后台头部。
2、点击可疑进去,显示可疑订单列表。
3、点击可疑订单进去,即可进入手工处理页面。
4、经官方核对,如果官方有这笔充值记录并且是充值成功的,充值状态选择“充值成功”,然后确认保存即可。如果官方没有这笔订单记录,那边就取消这边订单,充值状态选择“充值失败”输入失败原因即可。
5、处理好之后,相应的订单在客服管理-代客手工充值记录里面即可查询处理结果。
淘宝发现可疑订单怎么办?
若您收到规蜜的预警订单提醒,是因为系统检测到买家的收货地址和电话不太完整,给您预防提醒,避免消费者因信息填写错误或者不详细导致交易无法顺利完成哦。您可以:
操作步骤:
在【规蜜】-【预警】中点击单个订单“处理”,检查买家收货地址和电话是否完整。
再通过旺旺联系或拨打电话的方式,与买家确认当下订单的收货信息,能否正常收到货。
然后依据联系情况选择标签,并点击“确认”,完成备案。
【预警详情查看入口】:规蜜和 千牛app-规蜜插件都可以查看哦。
在淘宝平台中有很多的工具可以使用,比如说淘宝自检中心。可以用来做很多的事情,比如说对淘宝店铺进行审查,看到了一些可疑的订单都是可以去查询出来的哦。现在大家应该都清楚了吧。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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