课程介绍2022-03-01

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huoxing799

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在淘宝上，平台为了增加买家的积极性与购买欲，就在宝贝详情页中开出了问大家的内容模板。在这里消费者可以通过问大家来提问，被选中的买家和店铺卖家都能回答，因此也是商家的内容营销阵地。那么淘宝问大家卖家怎么回答?要注意什么?

淘宝问大家卖家回答时，有以下四个入口:

1、淘宝商家可以进入到千牛当中的“千牛系统消息”来进行淘宝买家问题的回复。

2、淘宝商家还可以选择进入到【手机淘宝】-【更多】-【全部工具】-【我的问答】当中找到“邀请我的”对应提问进行回复即可。

3、也能进入到【手机淘宝】-【我的淘宝】-【我的订单】-【评价】-【全部回答】中找到“邀请我的”对应提问进行回复即可。

4、也可以进入到【手机淘宝】，然后进入到商品的详情页中的【问大家】-【查看全部】-【我的回答】当中找到相应提问进行回复即可。

商家要注意什么?

淘宝店铺的子账号是无法使用问大家功能的，只有问大家主账号才可以接受提问消息以及对问题进行回复。

商家可以通过千牛消息的提醒方式来查看提问消息和对该问题进回复，注意问大家的问答内容是无法修改的，建议在了解好问答内容后再进行回复。

1.淘宝商家须在买家邀请7日内进行回复，逾期将不能进行回答问题的。

2、若超过了一日未有回答或是内容回答较少时，就建议商家主动进行回复，这样能让关心问题买家看到相应的回复内容，解决购买疑虑。

3、遇到了无法进行回复的问答，就是系统判定为非有效问题。

商家还有注意在遇到不利于商品提问时，需要有理有据的回复，可以通过上传图片方式不错信息可信度。且在问答和回复内容中也不可以有辱骂、色情、政治等敏感信息，遇到该类问题时商家就可以通过投诉的方式折叠问题。

淘宝兑换卡怎么绑定？使用规则是什么？

在淘宝上有些店铺为了回馈老顾客或者推广店铺活动的时候会发放一些兑换卡，这些兑换卡可以固定的兑换店铺的某些商品，而这种兑换卡是不可以和其他的优惠同时使用的，很多人问这种兑换卡怎么绑定呢?

淘宝兑换卡怎么绑定?

实现以淘宝店铺为发行主体进行虚拟卡券商品的发布、销售及核销。店铺所发布的卡券商品以次数为核销逻辑，消费者购买后，按次在店铺进行核销。

使用规则是什么?

关于产品：

兑换卡(以下简称兑换卡)是商家发布的多次兑付指定商品或服务的电子卡。每次可兑换一件指定商品，不叠加其他优惠。

购买：成功支付后选择自用/赠送，即可在指定账户使用。选择自用后不支持转赠。

赠送：兑换卡支持送给他人，在支付成功页选择“绑定-送给TA”，可定制后通过淘口令分享送出。仅支持送卡人申请退卡。

查询：可通过访问【红包卡券-消费卡】，或在我的订单顶部点击消费卡图标进入卡包查询状态、可兑换商品、有效期、使用记录。

使用：拍下可兑换商品，选择使用兑换卡订单显示扣除1次，即完成兑换。注意：兑换卡仅支持单独下单且商品数量为1件，不可与其他优惠叠加使用，不抵扣运费;预售商品，信用购，代付及货到付款不支持兑换卡支付。

关于退货：

兑换卡到期后即自动失效，未使用完毕的次数，将按使用比例计算并原路退回消费者支付账户;

兑换卡购买后，如因商家无法依约兑付需退款的，请联系店铺客服沟通申请退款;

用卡兑付的商品如发生售中或售后退款，退款金额将会退回至您的卡并回补一次可使用次数，不退现金。

淘宝兑换卡是可以进行转赠的，在支付成功页面可以选择绑定，然后送给你想要赠与的人的淘宝账号，而且支持淘口令的方式赠与，想要把兑换卡退掉只能用送卡人的淘宝账户，赶快去试试绑定兑换卡吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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