多多开店2022-05-04
阅读 503多多开店2022-05-04
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拼多多平台的商品价格都非常的实惠,所以特别受消费者们的欢迎,很多的消费者都喜欢在这里购物,各位消费者们如果遇到了问题,是可以去申请退款售后的哦,下面的内容中为大家进行介绍。
拼多多退款售后在哪里?
大家可以通过关注拼多多微信公众号,进入公众号后,点击右下角的“服务与投诉”,大家会看到投诉建议、我的订单、联系商家客服、我要退款退货、商家入驻这几个子菜单。
如果大家想要和商家直接联系,讨论售后问题,可以点击“我的订单”找到相应的订单,在订单详情页点击“联系卖家”,即可与商家客服取得联系,如果大家要联系官方客服,直接点击“投诉建议”,然后点击第一项“商品、订单及投诉问题”。
当然也可以直接在拼多多app上找售后,进入app之后找到个人中心,然后点击我的订单,选择要进行售后的订单,然后联系客服,输入你想要解决的问题,然后根据协商的结果来办理,申请售后之后可以在个人中心退款/售后查看,进去之后可以看到申请售后的订单的状态,是成功还是失败都可以在这查看,如果无法售后的话就可以申请拼多多官方客户介入了。
1、商品已发出,买家未收到货就申请退款
很多商家都会遇到这样的买家,对于这种情况商家的正确处理方式是如果能够联系快递公司拦截快件就进行拦截,不能的就与买家沟通,请买家先撤回申请,在拒收快递后再来申请退款。这样可以避免被平台判定为售后未及时处理,又可以避免退款给买家后买家将商品签收了,造成更大的损失。记住一定要先和买家沟通。
2、包裹异常申请退款
有些时候快递太慢,或者商品丢失没有到买家手上等等问题申请退款。这些情况申请退款的,商家在与快递公司核实后按照情况进行处理。如果是嫌弃太慢的,可以催快递同时向买家解释原因,如果买家真的不想要的按照方法一进行处理。假如是商品丢失,商家应该向买家主动解释,并告诉买家可以补发商品,当然买家不想要了,申请退款,那么同意就好,毕竟过错在我们这边。
3、不退货,仅退款
有这样的情形出现你要了解商品是不是的确到了买家的手上,如果是就要求快递公司提供签收底单和证明,之后要求买家先退回货物再退款。假如是商品没有到买家手中,是快递原因,你可以召回快递,同意买家的退款。
各位拼多多消费者们,如果你发现商品存在质量问题是可以去申请售后的,但是拼多多上有一些买家会故意为难卖家,这些人恶意的申请售后,因此在拼多多上我们还可能会遇到一些恶意的售后问题。
其实在拼多多上面经营店铺时,肯定也会遇到有消费者想要申请退货退款的情景,面对这种情况,消费者也想要知道退款到底需要多久才能够到账,而且有哪些注意事项需要引起注意呢?
①待发货的商品,我的订单页面点击所想要退款的商品,在商品订单页面(商品订单详情)点击"申请售后"然后写明退款原因,卖家处理后就可以退款,也可以未发货的订单,当有客户申请退款时,让客户联系在线客服,点击个人中心——我的消息——拼多多官网客服;
②超过48小时未发货的订单,客户可在APP端订单详情里自主申请退款;
③已发货的商品,顾客可以直接申请退款,商家进行操作处理,商家如果无理由拒绝,顾客可以申请平台介入。
注意事项有哪些?
1、拼团订单退款情况
拼团订单不能直接申请退款,需要拼单成功后申请仅退款,也可以告诉客户联系拼多多客服解决;或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款,微信付款的订单1-3分钟内到账。
2、仅退款订单
1)、未发货:买家可以直接申请仅退款,订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。退款到银行卡的,订单退款审核后2-6天到账,信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。
2)、已发货:联系客户拒签,并告知快递打回。
3、退货退款订单
拼多多平台也是支持7天无理由退换货的。若是产品质量问题或者发错货产生的退换货,卖家承担来回运费;非质量问题退换货,由买家承担。
消费者申请品质退款,在售后详情页,系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。若达到处罚标准,则会要求退运费,所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。
在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后,查看售后详情是否需要商家退运费。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
更多资讯请关注幕思城。
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