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当快手小店商家和买家之间产生售后纠纷，会通过平台介入来解决。若是平台判定是商家责任后，如果商家对判定结果有异议，且符合相应条件时，可以“发送邮件”进行线下申诉。发送邮件后，平台将在5个工作日内给出申诉结果，并将申诉结果以邮件形式告知商家。

一、商家申诉条件

1、订单经平台介入且操作同意退款，退款成功；

2、退款成功后48h内；

3、店铺一年内申诉失败次数少于等于10次；

4、店铺一个月内申诉失败次数少于等于3次。

二、申诉的内容及路径

在下表中填写相应信息,将完成后的表格发送至

jiufenshensu@kuaishou.com

三、申诉类型

1、货款申诉：

商家对平台同意退款、同意退货退款有异议：

（1）仅退款：物流显示订单已签收、订单派件中仅退款成功、虚拟商品已发货仅退款成功等；

（2）退货退款：消费者上传虚假单号、寄回地址非商家地址、消费者寄回非商家货物、退回商品影响二次销售、寄回商品缺件少件、消费者未上传单号却退款成功等；

（3）商家工单：工单处理逾期、未按工单要求提供凭证、平台认定凭证无效等。

2、运费申诉：

商家对运费有争议：运费已小额打款、运费金额超过实际金额、订单不应该退运费等。

3、注意：

（1）货款申诉、运费申诉可多选。

（2）判责申诉只影响纠纷退款率，不涉及订单货款。判责是指引起纠纷造成平台介入的责任，与订单是否退款没有必要关系。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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