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日前，京东开放平台发布店铺星级规则，具体详情如下：

第一章 总则

第一条  本规则适用于在开放平台JD.COM入驻开店的店铺。

第二条  开放平台店铺星级是以消费者体验为中心，为商家提供更简单、透明、统一的运营规则，通过为优质店铺提供更多的激励，形成更加健康、公平、透明的新生态。店铺星级评选指标覆盖消费者购物的各个环节，为消费者购买商品提供决策依据，为广大商家评估自身店铺综合体验能力提供数据参考。商家可依此了解消费者对店铺的服务及产品品质认可度，全面分析消费者购物体验的优势与不足，以此不断优化店铺购物体验。

第二章 店铺星级的重要应用

第三条  开放平台店铺星级是店铺“搜索排序因子”的重要影响因素，也是营销活动及推荐场域入场门槛之一；店铺星级越高，获取的店铺经营资源相对越多。

（一）因子：为构建更加优质的消费者体验生态体系，店铺星级的表现将影响该店铺中商品的结果，店铺星级越高，获取的结果相对较好。

（二）营销活动门槛：店铺星级反映店铺综合体验能力，是店铺参与营销活动的基础门槛，店铺星级越高，获取的营销活动资源相对越好。

（三）推荐场域门槛：为了给消费者提供更优质的购物体验，店铺星级会作为推荐场域的上场门槛，店铺星级越高，获取的推荐场域资源相对越多。

（四）店铺商品数量资源：为保障消费者购物体验，店铺在售商品数量伴随店铺星级进行调控，店铺星级越高，获取的在售商品数量资源相对越多。详情请参考：《开放平台店铺星级商品数量资源管理规则》。

（五）多类目经营：为帮助优质商家构建更好的生态环境和经营空间，店铺星级符合要求的店铺可申请多类目经营。详情请参考：《开放平台多类目经营规则》。

（六）消费者购物环节全方位透出：店铺星级体现店铺综合体验能力，在PC/APP/微信/手Q/M端面向消费者全面展示，包括但不限于搜索页、店铺关注页、店铺首页、商品详情页等，店铺星级越高，获取的消费者感知相对越强。

（七）结算周期：店铺星级≥3星的SOP店铺，可享受D+1结算服务（有单独协议的，按协议约定执行）。

（八）退款垫资服务：店铺星级≥3星时，可享受为商家提供的退款垫资服务。

（九）店铺商品库存：为提升消费者购物体验，店铺星级符合要求的店铺获取的商品库存数量相对越高。详情请参考：《开放平台商品库存管理规则》。

第三章 店铺星级的构成

第四条  通过整合星级排名率、星级基础考核、好店，输出统一的店铺星级结果，店铺星级由低到高为2.5星~5.0星，每日进行结果更新。星级排名率即原风向标排名率，下文均称为星级排名率；星级基础考核即原基础考核，下文均成为星级基础考核。

第五条  店铺星级的影响因子：

第六条  如出现店铺资质不符、商品存在缺陷、假货、侵犯第三方知识产权、抽检不合格、行政机关抽检不合格、商品不合规、舆情风险、客诉发生后核查资质不通过等违反平台规则、合同约定的情形，有权根据情况严重程度调整店铺星级评估结果。

第一节 星级排名率

第七条  星级排名率主要由商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率和店铺质量指数7个指标构成。

第八条  星级排名率指标详情：

第九条  根据店铺所在主营二级类目的不同，考核指标与权重设置可能存在差异；具体计算方式可参考附录2《星级排名率计算方式及指标配置表》。

第十条  店铺质量指数是店铺商品整体质量水平的体现，分值为0~10分，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好，星级排名率越高。

（一）店铺质量指数得分与等级的对应关系：

第十一条  虚假数据均会在计算时予以剔除，并且对存在通过不正当方式获取虚假销量、评分、评论及成交金额等行为的店铺根据情况严重程度调整星级排名率评估结果。

第十二条  若统计周期内存在以下情况将导致星级排名缺失、无数据，具体以星级排名率实际页面为准：

（一）无有效订单的店铺；

（二）空指标≥5个的店铺。

第十三条  星级排名率数据查询路径：京麦·商家中心首页-平台风向标-查看更多，各项指标数据变化情况均可在页面中点击“查看趋势图”进行查看；提升建议可点击“诊断分析”及“视频解读”进行查看。

第二节 星级基础考核

第十四条 星级基础考核由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量5个指标构成，用于衡量店铺基础服务水平。

第十五条 星级基础考核以自然月为一个周期实行考核，一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，每月13日公布上一个周期的考核结果。

（一）免考期：首次服务开通时间（店铺上线时间）早于每月15日（含15日）的商家，免考期从当月1日起计算3个自然月；首次服务开通时间（店铺上线时间）晚于每月15日的商家，免考期从次月1日起计算3个自然月。

第十六条 星级基础考核指标详情：

（一）预售延迟发货单量：超过设置最晚发货时间的揽件或者未揽件的预售订单数量；

（二）大件promise延迟单量：超过设置大件发货时间的揽件或者未揽件的大件promise订单数量；

（三）48小时考核单量：有效的实物订单（剔除预定订单、定制订单、虚拟订单、赠品订单、厂家自送订单、用户自提订单、大件承运商订单、暂停/锁定/延迟付款/差价订单、补邮费订单、补运费订单等）；

（四）预售考核单量：通过预售系统发布的预售商品形成的订单数量；

（五）大件promise应考核单量：设置大件发货时效的商品形成的订单数量。

第十七条 星级基础考核结果以红绿灯形式进行结果判定，考核指标达成目标值亮绿灯，未达成目标值亮红灯；红灯数量≥2个，星级基础考核结果判定不通过。

注：单指标未达到考核门槛要求，会采取预警机制，亮黄灯，不影响星级基础考核结果。

第十八条  数据查询路径：商家后台-体检中心-商家基础考核。

第十九条  星级基础考核的结果是服务考核的核心指标，详细实施内容请参考《开放平台星级基础考核实施细则》。

第三节 好店

第二十条  好店是结合店铺服务、品质体验、经营状况等维度全面甄选的优质店铺，帮助消费者降低决策成本，给予认店铺专属标识、流量及其他权益赋能。详情请参考《2022年开放平台好店规则》。

第四章 附则

第二十一条 开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第二十二条 可根据平台情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第二十三条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定的，有权酌情处理。但对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在的任何行为，应同时遵守与及其关联公司签订的各项协议。

第二十四条 本规则于2022年8月8日修订，于2022年9月1日生效。

附录1《店铺星级指标提升建议》

附录2《星级排名率计算方式及指标配置表》：

第一条 星级排名率因子和指标对应情况：

第二条 每个因子由1-2个相关的指标项组成，根据店铺各项指标在所处主营二级类目的达成情况，计算出对应的因子得分，每个因子满分为10分。

第三条 各类目通常情况下各因子占比20%的；根据各类目的行业情况及服务价值导向，不同类目下的因子侧重点不同，并且根据各类目的发展情况，不同时期不同类目的配比也会有相应的调整。

第四条 通常情况下按照店铺所属一级类目规则进行计算；若店铺所在类目为某些特殊二级类目或三级类目，则按照对应的特殊二级类目或三级类目规则计算。即优先级为：特殊三级类目配置>特殊二级类目配置＞一级类目配置。

第五条 各类目的因子配置表

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