天猫客服如何查看自己业绩？要做好哪些？-幕思城

天猫客服如何查看自己业绩？要做好哪些？

淘宝运营2022-03-01

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msc640

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对于各种各样的天猫服务软件，包括生意参谋、天猫无线推广王等等，这些软件，都在很大程度上，方便了商家更好地管控自己的店铺数据，分析相关的变化，那么天猫客服如何查看自己业绩？

天猫客服如何查看自己业绩？

打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效管理页面，进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服，输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。

落实下单归属给下单前最后服务的客服;落实付款归属给付款前最后服务的客服，最终付款的销售额优先判定给落实下单的客服，如果不存在落实下单客服(即客户静默下单)，则判定给落实付款的客服。

天猫客服如何查看自己业绩？要做好哪些？

要做好哪些？

把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的。
个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用。
快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件。