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在淘宝上有很多店铺在制作商品图片的时候都会尽量的美化商品，有些店铺甚至更夸张，这就让实物和图片有了一定的差异，有些买家收到货之后就感觉自己收到了欺骗，那么如果图片和实物不符应该怎么办呢?

淘宝图片和实物不符怎么办?

1、淘宝规则是你买到描述不符的会支持你退货退款。不会支持索赔要求的。除非你因为商品造成伤害，因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。

2、退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你退了就算了。

3、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担;如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;您与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费;

4、您与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由卖家承担;

5、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

给大家介绍一下商家因为页面与实物不符遭到投诉售假的几种情况以及应对办法：

1、页面图片与实物颜色差距太大

页面做出来，与实物间是有些许色差可以理解。但是色差如果太大，当买家收到与实物色差相差太大的商品的那一刻，第一反应就是买到到假货了。买家带着满满的期待来收取商品，而现实给他一场雷阵雨，换谁是可以接受的。

尽量选择色差不大的图片，如果还是有色差，在商品中注明，并且醒目的告诉买家。

2、包装已更新，页面未更新

为了增加商品的可观赏性、实用性、功能性……，很多商家会在合适的时机对商品进行升级，商品升级的同时，商品的外包装会一起进行升级。但是很容易忽略的是，商家的升级没有在没有在页面上进行升级更新，导致顾客收到的和页面描述不一样的商品，从而引起不必要的麻烦。或者页面产品已经更新，而老款没有淘汰，依旧发出去了，也会引起不必要的误会。

同步更新，等商品和详情页达到统一在进行销售。

退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你直接申请退货退款就算了。

如果你发现淘宝图片和实物不符是可以去申请退货的，一般情况下商家也会同意你的退货申请，而且如果一般这种不是买家的原因发生的退货也是商家承担运费，如果商家不同意可以申请淘宝小二介入。

淘宝图片设计要领有哪些？文案怎么设计？

我们在设计直通车车图时，首先要分析是由什么元素构成的。其中包含两个部分：产品内容和文字内容。对于这两部分，不同类目产品所分配的比例就不同，在具体运营店铺过程中，具体的内容我们大家要结合自己店铺产品情况做好这两部分。

(1)产品内容

以产品内容去吸引买家，卖点提炼、主要以产品和赠品信息为主，最终通过产品多角度展示来吸引买家进行点击;

(2)文字内容

以文字内容吸引消费者，内容营销主要是根据产品的价格、功能、特性等，在设计的时候做好产品卖点明确，从而辅助产品图片更好的去传达产品的卖点。

除了以上两个方面，还要以视觉差异化去吸引买家，利用合理的排版展示、在大家图片都相同的氛围下，一定要敢于做独一无二的人，通过视觉差异化使产品脱颖而出以此来获得更多的点击。(例如：当大家的图片充满各种氛围、眼花缭乱时，这时你就可以选择一张简单留白的车图，通俗点说就是大家图片背景都用黑色时，那你就用白色。总之就是反其道而行之，让自己的产品异常醒目。)

图片一定要根据制作的文案去设计，不然会脱离中心主题，因为一个创意图的好坏，将直接影响到产品的点击率。只有识别度高、表现手法新颖的创意图，才能让产品足够的突出。

文案怎么设计?

当我们制作文案时一定要围绕人性的本身去出发，一定要清晰，主要从逻辑清晰和视觉清晰两个方面体现：

(1)逻辑清晰

直击消费者利益点、或者制造紧迫感，也可结合当下较流行的网络热词或者流行用语传输幽默感，总之文案一定要扬长避短、通熟易懂，精准又有创意的文案才能吸引消费者的目光，从而获得更多的点击

(2)视觉清晰

文案切忌不要与背景色重叠，无论是背景还是文案内容都要清晰醒目，要让消费者清楚自己要干什么，为什么而买，深谙消费者所关心的问题，最好是消费者在经历某个场景中一直存在的问题，然后对于这个问题，提出靠谱的解决方案。

在很多时候，文案创作者与消费者的关注点是不一样的，他们习惯性的去塑造产品的形象及价值，希望每一个买家朋友都能像自己一样，对自己的产品爱不释手，而作为消费者们不一定就会关心你的产品，甚至会觉得这又与我何干?

一个优秀的文案，不管消费者有没有用过它的产品，但一定听过它的广告，既能宣传品牌形象，产品又能得到广泛传播。

因此好的文案不在于技巧的多与少，而是善于寻求在消费者身上存在的突破点，找到消费者急需解决或未被满足的痛点，并提供给他们填补缺失感的解决方案。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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