课程介绍2022-04-28
阅读 205 淘宝特价版未发货秒退相关规则变更通知
huoxing799
欢迎关注慕思城：
为了给部分优质消费提供更优质便捷的退款保障体验，淘特拟修改《消费者权益保障规则》、《未发货秒退服务条款》规则，相关内容于2022年10月11日进行公示通知，将于2022年10月18日正式生效。内容如下：
一、目的
为规范淘特的消费者保障服务行为，丰富消费者保障权益，特制定本规则。
二、原则
1.淘特商家应当履行基础消费者权益保障义务，保障消费者权益，加入淘特即表示据本淘特规则向消费者提供基础的消费者保障服务。
2.淘特将在搜索、商品详情、退款详情等页面透出消费者权益保障标识，降低买家的购物决策成本，商家授权淘特可根据服务运行及店铺经营情况等因素调整服务内容。
3.商家选择特色消费者权益保障服务或者在店铺页面、商品页面等处实际使用消费者权益保障服务标识的商品根据本服务条款的规定向消费者提供对应服务内容;商家可根据自身情况选择是否退出特色消费者权益保障服务(如有特殊规定从特殊规定)，但应继续就服务停用前消费者已下单的订单提供对应服务内容。
4.淘特有权对商家的履约情况进行监测，并根据商家与淘特签署的《淘特商家服务协议》及平台规则，对不履约行为做出处理
三、基础消费者权益保障服务
四、个性化消费者权益保障服务
五、个性化消费者权益保障服务的加入与退出
1. 特色消费者权益保障服务为局部商家适用的服务条款，当您点击“已阅读并同意”或者实际开通对应服务权益的，则视为您已经阅读、理解并同意该服务条款之全部内容，并自愿受其约束。
2. 商家在该服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后，商家可以自行关闭。
3. 商家关闭该服务的，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已付款且满足本服务履行条件的订单，可继续享受该服务。
若店铺出现下列情形之一的，淘特有权视情况强制关闭相关服务，并有权禁止商家再次开启相关服务：
(1)商家滥用本服务进行违规操作，严重影响消费者体验，或者可能损害淘特或其他第三方的合法权益;
(2)商家违反平台协议或平台规则，构成违规的。
六、消费者保障：
若商家未根据规定履行服务的，淘特有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证，并对商家的违约情况独立作出判断，商家应及时提供相应的解释及/或凭证。如淘特认定商家违背或未按时履行的，淘特有权支持并执行消费者的退款申请并根据违规情节决定商家应向消费者支付的赔付金额。
淘宝特价版预售业务管理规范
为保障淘特商家和消费者合法权益，维护淘特预售的市场秩序，平台特制定了《淘特预售业务管理规范》，本规范适用于所有在淘特上采用预售模式销售商品的商家。
一、定义
1、预售模式：商家提供的一种商品销售方案，消费者提前下单预定商品，商家按照订单或与消费者事先约定的时间、内容等交付商品。 预售模式适用的店铺类型、主营类目、商品分类等范围，以商家后台相应设置页面显示为准。
2、预售商品：采用预售模式销售的商品称为"预售商品"。
3、预售价格：预售商品的售卖价格。在全款预售模式中，预售商品价格即商品全额的成交价格。
二、准入
申请加入淘特预售的商家/商品需同时满足如下条件：
(1)店铺经营时长>30天;
(2)店铺近90天订单量>2000单;
(3)店铺近7天72H发揽率>80%;
(4)店铺近7天3分钟客服响应率(时间区间：8:00-23:00)>80%;
(5)店铺近30天主动好评率:>80%;
(6)店铺近30天物流DSR>4.5;
(7)基础保证金余额>=50000元;
(8)近365天内店铺无严重违规。
注释：
(1)店铺近7天72H发揽率：近7天发货时间早于或等于48小时且发货后揽收时间早于或等于24小时的订单/近7天订单量;
(2)店铺近7天3分钟客服响应率：近7天旺旺在3分钟内有效响应(含人工+优质智能产品(如店小蜜等)回复人次)/近30天旺旺在3分钟内咨询人次总数(咨询人次按子账号去重)。
(3)店铺近30天全量好评率：店铺内所有商品近30天所有好评数(含默认好评)/所有商品30天所有评价数;
(4)严重违规场景含：不当获取使用信息、发布未经准入商品、出售假冒商品、发布违禁信息、危及交易安全等;除上述场景外，其他违规场景定义为一般违规，违规情形定义详见《淘特市场管理规范》，同商家同天同类型违规计为1次。
三、经营
1、预售时间：预售时间由商家自行设置，须大于48小时，且最长不超过30天，具体以商家后台相应页面显示为准。消费者需在预售时间以前下单并按预售商品价格支付全款。
2、预售商品发货：商家设置的预售时间即该预售商品的承诺发货时限，买家支付订单全款后，商家须按照约定的时间发货，发生延迟发货、虚假发货、欺诈发货与商品缺货等场景，按《淘特物流发货规则》进行处理。
3、预售商品数量：单个店铺在线预售商品数量上限为20个。
4、预售服务关闭：商家可以在下列条件满足的情况下随时关闭预售服务：
(1)商家的已下架所有预售商品;
(2)预售商品加入服务期间产生的订单已全部确认收货，且不存在未完结的售后;
(3)店铺不存在其他未处理完毕的违反平台预售管理规定或其他相关规则的情形。
四、市场管理
1、商家采用预售模式销售商品的，应当同时遵守平台协议及平台其他规则之规定。
2、根据《淘特市场管理规范》，商家违反本规范要求或其他平台规则，将视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制商品发布、限制创建店铺、删除店铺、提升店铺保证金额度、罚扣店铺保证金、延长交易账期、监管账户、查封账户等措施。若商家因此需要支付赔付金、违约金等款项的，将以商品预售价格作为该等款项的计算基数。
3、参与淘特预售的商家如出现近7天72H发揽率、近7天3分钟客服响应率(时间区间：8:00-23:00)、近30天全量好评率、近30天物流DSR低于准入要求，或者发生保证金不足额或严重违规行为，除依据《淘特市场管理规范》的规定进行处理外，自发现之日起，该商家的所有商品在指标符合准入标准或处罚期满前，不允许申请预售;
本规则于2022年9月13日进行公示，于2022年9月20日正式生效，希望各位商家知悉。
这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。
>
更多资讯请关注幕思城。
推荐阅读：
0 条评论
点击加载
