客服知识2022-03-14

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随着生活水平的提高，大家都喜欢在淘宝网上购物了。而购物就是买卖双方的交易，不论是线上还是线下，在交易中难免会有分歧。当买家在淘宝购物时遇到侵犯自己合法权益的情况就可以找客服小二投诉卖家。但是有时候还会遇到客服处理不公平的情况，这时候买家就想去投诉客服小二，那么投诉淘宝客服小二打什么电话?

在遇到客服小二处理结果不公平的情况，说说关于去哪里投诉淘宝小二的具体步骤：

如果对于淘宝客服小二的服务不满的，请致电进行反馈，他们会根据情况核实处理的。接通电话电话之前需要您耐心的等待一段时间，且会产生一定的通讯费用。咨询类的问题，建议先使用智能机器人和在线云客服。

智能和自助服务：可以为您解答经常遇到的咨询性的问题，找回账户密码等的自助服务。

在线云客服：在线云客服通过在线解答方式可以为您提供咨询的服务，一般等待时间低于30秒。

然后去哪里投诉淘宝小二这个问题，介绍两个方法：

一、打官方投诉热线

由于客服小二和官方投诉热线基本是不连贯的，所以我们可以向另一位淘小二进行投诉举报，希望这位客服小二能够帮忙主持公道。

但由于都是同一个公司的，所以对方也有可能表面上的应付你，最终还是会不了了之的，所以大家也不能抱太高的期望。而且，在投诉前必须知道你想要投诉的人的工号，仅这一点可能就难倒了大多数人，对方要是知道你想投诉他，怎么还会乖乖把工号告诉你呢。

二、12315投诉

12315投诉是政府机构的，他们和淘宝间几乎是没有任何关系的，所以当大家遭遇到了严重不公情况，就可以直接申请政府部门介入，来维护自己的合法权益，这也是大家最好的利益保障形式之一。

另外，还有诸如法院等的机构，也能比较好地维护大家的合法权益的。

但在实际操作过程中，就算我们了解到了去哪里投诉淘宝小二，其实想要成功实现投诉还是比较困难的一件事的，因为任何的事情都是讲究证据的，咱们投诉淘小二，本身难度就不小，而且渠道缺乏，更何况还要去搜集证据。而对于淘宝规则十分清楚的淘小二，怎么可能会允许你搜集证据呢。因此，对这种形式也并不看好，大家只能在购物过程中，去多多注意一下吧。

淘宝投诉举证号怎么用？适用范围是什么？

在淘宝平台上面确实也有不少人想要去投诉举证号，但是也要了解这个到底怎么用，另外，卖家们也要深入去了解一下淘宝举证号的适用范围，我马上来给各位卖家们介绍一下。

举证号是指定会员之间聊天内容的电子凭证, 一般在阿里旺旺聊天的店家会用得着。到时候会需要上传淘宝投诉举证号，这是凭证哦!

1、首先我们打开自己的阿里旺旺客户端，找到需要举证人的聊天记录窗口。

2、在聊天窗口内我们找到图片红圈内的这个“查看聊天记录”。

3、在“查看聊天记录”这里面在找到这个“消息记录”，也可以按F8快速打开哦。

4、在“消息记录”的右上角的这个红框内就是“投诉举证”，我们想获得举证号就得先进入这个“投诉举证”功能里投诉举证里我们找到对应的聊天时间，然后在“投诉举证号”这里把举证号复制进来，确认好是不是这个投诉对象，无误后点击最下面的“生成”按钮。就可以啦。

适用范围是什么?

1、旺旺举证号是指：在指定会员之间就某个时间段所发生的聊天记录内容的电子凭证，适用于淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。

2、使用场景：在交易维权时，可使用阿里旺旺聊天记录作为证据，维护自己的权益。

3、适用阿里旺旺版本号：从阿里旺旺2009(6.16)版本开始支持聊天记录举证功能。

4、适用范围：淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。

5、特别说明：阿里旺旺举证时间只能为最近75天，同时举证号有效期为15天。

6、若您是在手机淘宝端和买/卖家在交易当中进行沟通的，同样可以在阿里旺旺端提取聊天举证号。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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