引流推广2022-03-03

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在淘宝上开店或者在淘宝上买东西的时候可能会遇到问题，所以这个时候最好的做法就是需求淘宝客服的帮助，商家可以求助淘宝官方客户，而消费者可以求助店铺客户或者淘宝客服，下面说说怎么找淘宝客服吧。

淘宝客服怎么找?

1、首先打开手机淘宝，点击我的淘宝，找到必备工具，在里面点击客服小蜜。在聊天框输入淘宝客服。点击发送，耐心排队等待后，淘宝客服会先联系你。然后可以按照淘宝的给你的反馈选择人工客服。

这时候，你就可以发送订单号，以及你的问题，让淘宝客服解决了。

2、在电脑上操作的方法是你点申请售后后，进去下拉最下面，有个在线人工客服，可以联系他们如果这边没有，你就到淘宝首页，右上角，点联系客服，进去后点中间这个联系客服，再点中间这个，在线云客服，然后选第一个消费者服务中心就可以了。

3、转人工的方法是什么呢，进入客服中心以后，先输入自己想要咨询的问题，然后等待系统的自动回复。如果回复内容没有解决疑问，则点击“倒点赞”符号，就会有联系人工的按钮出现。

我们知道了淘宝客服转人工的相关问题，接下来让我们了解一下淘宝客服主要处理的问题。

淘宝店铺内客服主要处理的问题汇总：

淘宝平台客服解决的是淘宝网站及APP使用问题，那么作为卖家，淘宝店铺内客户又需要解决哪些问题呢?今天开淘小编给大家汇总介绍一下：

1、产品优惠问题。对于顾客提出的优惠要求进行回应，对一些产品的优惠活动搭配进行告知提醒，方便买家参与优惠活动，买到便宜实惠的商品。

2、产品售后问题。客服交易纠纷主要分为产品纠纷，物流纠纷和态度纠纷，面对这些纠纷，客服要及时回应买家，争取让买家有一个良好的印象，留住每一个潜在客户!

3、产品使用问题。买家对衣服等商品的尺码问题，客服都要耐心回复，帮助买家买到合适的商品。一些数码产品的功能和使用问题，客服也要一一介绍，让买家了解商品，提升买家对店铺的好感度。

买家找淘宝客服是比较容易的，在你下单的店铺就可以找到店铺客服了，或者直接在淘宝小蜜中找淘宝客服，而卖家找淘宝客服可以去阿里万象里找，在里面可以搜索各种卖家的常见的问题。

淘宝客服转化率是多少？提升技巧有哪些？

一个店铺的经营是少不了客服的运营，而且客服的质量也是会影响到店铺的销量的。所以说客服的的转化率是多少这是商家需要掌握好的，下面一起来了解清楚。

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

淘宝客服转化率30算正常吗：

按照行业平均值客服转化率到80%是非常乐观的现象，所以说如果是30%的话还是所有欠缺的。下面给大家介绍几个提升客服转化率的技巧。

1、介绍产品

这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。

2、欢迎语

欢迎语我们都知道说：亲，欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

3、售后机物流

买家支付完成以后，就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后我们的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵。不管是不是我们的问题，首先对于买家不满的购物体验我们表示道歉。这样的态度摆出来的话，大部分的买家还是可以理解的，火气消下去了一半，事情才能更顺利的进展下去。

经过这几点的介绍，我们能够知道淘宝客服的转化率是多少，他主要是考察咨询转化率和付款转化率这两点的。想要提高转化率的话需要将以上几个方面做好。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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