课程介绍 2022-03-14
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我们在逛淘宝店铺的时候,经常可以发现有些产品是会显示送达时间的,这是因为卖家设置了承诺送达的服务。那么对于买家朋友来说,有些用户就想知道淘宝承诺送达未送达有补偿吗?如何申请赔偿?下面来一起了解一下吧。
淘宝承诺送达时间没有送达有补偿吗?
有的,当卖家出现以下几种情况时,买家就可以发起违背发货时间承诺的维权,卖家也必须赔偿该商品的实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高是不超过三十元的,最低不低于5元。
1、在买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等的理由,导致买家申请退款的;
2、在买家付款后,卖家因自身的原因(如担心后续得到中差评等的)单方面的拒绝发货或是中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等的);
3、卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定发货时间内发货的;卖家发货时间,是以快递公司系统内揽件的记录时间为准。
对于淘宝承诺送达时间没有送达的,买家如何申请赔偿?
在买家付款后的120小时后,卖家没有发货的,就可以申请投诉了。投诉成立后,卖家要赔付买家支付金额的30%。针对到货的时间,商家就需在承诺到货时间内送达,超期未到达, 买家就可发起投诉。投诉成立的,如保税仓发货赔付买家的20元,海外直邮需要赔付买家50元。
商家未在服务承诺时效内送达的,预售订单是以支付尾款完成的时间为准的,商家需要向买家支付违约金。消费者也可在超过承诺到货日期起,至交易关闭或是交易成功的15天内发起投诉的。
投诉途径:在已买到宝贝中,选择“投诉商家”,投诉类型就选择“环球必达-到货不准时”。
其实并不是每个淘宝商家都有承诺规定时间送达的日期,如果想要快速收到货的,就可以选择有次日达标识的商家。在未及时收到货时,最好先联系商家,具体看是什么情况,如果商家不理睬的再去投诉卖家。
在淘宝开店,商家有时候会遇到交易发生纠纷的情况,如果能够与买家协商解决那是最好的,但是一些买家提出的诉求是比较过分的,双方不能达成一致就需要找淘宝小二介入。有些不负责任的小二,不从实际出发,直接偏袒一方进行判断,那么淘宝小二乱判怎么申诉?
一、淘宝小二乱判怎么申诉?
如果遇到淘宝小二乱判的情况,商家可以从以下方式进行申诉:
1、我们可以通过淘宝投诉流程发起维权,等待官方的审核。
2、同时可以向淘宝所在地的杭州工商进行投诉举报,可以致电杭州消费者举报中心,电话为0571-12315,描述事情的过程维护自己的合法权益。
3、向淘宝/天猫卖家所在地的工商局进行网上举报、投诉。投诉前请向淘宝/天猫索要卖家的真实信息。如果淘宝/天猫不予提供,或提供的不是真实有效的信息,可专门就此向杭州的工商举报投诉。
二、怎么找淘宝小二?
1、打开淘宝站点,进入主页面,输入自己的用户名和密码,登录淘宝平台。
2、登陆成功以后,点击浏览器顶部的“我的淘宝”,找到“已买到的宝贝”,进入买家的个人中心去找客服,为自己解决问题。
3、进入个人订单页面后,在顶部可以看到有“联系客服”的按钮,把鼠标移上去会出现一个下拉列表,直接点击里面的“消费者客服”按钮进入买家的客服页面。
4、点击客服页面后,会出现联系阿里小蜜、自助服务两个选项卡,默认打开的是联系小蜜,按照提示就可以找到淘宝小二了。
淘宝小二是平台的人工客服,具有非常大的权利,用户在找客服处理问题的时候,一定要准备充分,不然会引起不必要的麻烦。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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