成功案例2022-03-03

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msc225

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其实在淘宝平台上面进行交易，不管是运营店铺的卖家，还是购物的买家，都应该要多去了解一些平台的专业术语，比如说淘宝无意义评价是什么意思呢?遇到这种情况应该怎么办呢?

无意义评价是指，评论内容不含与本次交易的商品、服务、物流相关的任一感受的相关评价。主要有以下几个场景：

1、评论内容为【随机中文、乱码、图片等】与商品、服务、物流无关的内容。(注：若买家给的是中/差评，评论内容为符号，暂无法判定为无意义评价)

2、评论内容为【段子、歌词、诗歌、新闻等】与商品、服务、物流无关的内容。

3、评论内容为【买A评B】，如用户购买的是A商品，但是评价内容与A商品完全无关，纯粹在描述B商品内容。

4、评论内容为【蹭淘气值】，如按照某种格式，凑字数增长淘气值，且无对商品、服务、物流相关评价内容。

怎么办?

(1)淘宝卖家首先要卖家中心，然后点击评价管理进入。

2)找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮。

3)点击后会弹出投诉类型的选择列表，如果开通了极速处理权益，投诉类型的后面有括号提示“剩余N次极速处理权益”。如果没有这个文案提示，那就是没有开通权益或者当天的权益次数已经用完了。

(4)选中“无意义”的投诉类型。

(5)当淘宝审核通过，评价折叠后，评价将在“已处置的评价”列表展示。评价上方将显示“恶意评价投诉成立”，鼠标悬浮在右侧的“?”问号上，可查看对应的投诉编号。评价右侧将展示该评价的状态“评价已折叠”。

(6)当淘宝审核不通过，评价恢复展示后，评价列表也有相应的提示。

淘宝评价好助手怎么用？有何功能？

在淘宝上我们经常能看到有些买家的评价下面有商家的回复，而且这些回复大部分都是同一套术语，其实这就是淘宝商家用了淘宝评价好助手来设置的自动回复，那么具体如何用这个工具和买家互动呢?

淘宝评价助手需要我们自己在浏览器下载的，目前不支持手机版的，只支pc端的卖家。

它是一款非常不错的淘宝评价的辅助软件，能够帮助卖家朋友自动对买家来进行评价，很大程度上减去了店长们的很多的时间，是一款非常不错的辅助工具，有需要的朋友可以去下载使用。

1.登录进入评价的软件获取帐号信息后，就可以进行设置了。

(1)到期时间就会自动评价，全局好评和差评。

(2)如果与买家有纠纷的，也可以针对该订单预置差评的内容。

在‘双方没评价的订单’里会选择评价是以好评来进行评价;

在‘买家已评价的订单’里也可以选择评价时，是以差评形式进行评价。

2.如果是左键双击进行评价的，一次就只能评价1条记录。评价完成后将就会出评价后的界面，商家可以根据买家给你的评价点自己的评价来进行修改。

3.如果是选择多条记录的，点鼠标右点进行评价的，一次可以就可以评价多条记录。

4.在读取评价时间时，也有可能会弹出验证码，只有输入验证码后才能继续进行。

功能介绍如下：

如果让程序自动评价的，程序就会在到达你设定的时间里自动评价了。在开启自动评价的同时也可以手动的评价，如果使用手动操作的，请选中要评价的订单，按下鼠标右键，选择你需要的操作即可了。

通过在淘宝评价好助手中设置回复模板，这样任何买家给了好评或者中评差评都能进行回复，让已经评价的买家有一个良好的反馈，这对于老顾客的维护也有一些帮助，还没有设置的商家可以去试试了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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