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抖音开店的商家，是否希望用幽默可爱的表情包，让消费者获得满意的答复?是否希望一键保存图片，便捷发给消费者?万众期待的抖音飞鸽自定义表情包功能终于上线啦!

一、功能说明

飞鸽上线自定义表情包功能，支持客服上传、删除、发送、保存自定义表情包，助力客服便捷操作。本期仅支持电脑客户端和网页版，抖店APP端敬请期待!

增删自定义表情包

在飞鸽输入框左侧新增自定义表情包按钮，客服可以上传和删除自定义表情包。甩手获悉一次支持上传9张图片，最多支持1000张图片。

除了在自定义表情包中上传风趣幽默的表情外，客服也可以按需把常用的需要发送给消费者的图片作为自定义表情保存，大大提升客服效率。

图片即使作为自定义表情包，发送给消费者后，在消费者侧仍然以图片格式展现，消费者可以预览图片，不用担心因为被存了表情包而使图片变得模糊~

对于不需要的表情包，客服可以适时地删除，以免表情包过于杂乱。

发送自定义表情包

对于已经添加的表情包，客服可以一键发送已经添加的表情包给消费者，增加聊天时的互动性和趣味性。

注意，同一个店铺中不同客服的表情包并不互通哦，如果需要发送诸如商品图的表情给消费者，每个客服都需要自己添加一份哦。

一键保存自定义表情包

在聊天过程中遇到买家或者客服自己发出的图片，也可以鼠标右键点击，一键添加为表情，以便下次使用。

抖音飞鸽支持自定义表情包啦!商家及抖音客服同学快去使用吧!

抖音飞鸽直播通知和福袋明细是什么？有什么用？

抖音平台数据显示，不少用户在直播间中奖后，不知道如何兑奖，或者兑奖后不知道奖品有没有发货。为此，飞鸽助力客服，便捷回复买家关于直播间福袋中奖的咨询，提升客服回复效率和回复质量!

当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时，如果本店铺有参加福袋活动，则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。

客服点击后，可以查看该消费者在本店铺的福袋中奖记录，如果消费者还没有兑换奖品，则客服可以主动【发送兑奖链接】;

如果消费者已经成功兑换奖品，但是来询问奖品是否发货等履约情况，客服也可以点击【发送订单】，将订单卡片发送给消费者，消费者自主查询发货状态、物流状态等信息。

另外，如果某个用户的兑奖状态显示【兑奖失败】，则大概率该用户命中了平台的风控，需要用户联系平台客服了解情况;

而如果某个用户的兑奖状态显示【未兑奖】，但是客服无法进行【发送兑奖链接】等操作，表示该用户已经超过兑奖时间。客服可以将鼠标放置在右上角的小问号，查看具体的情况。

一、发送直播链接或预告，一键直达直播间

对于人店一体(即抖店和抖音号有唯一绑定关系)的店铺，飞鸽聊天输入框上方新增直播链接/直播预告入口，客服发送给消费者后，可以让消费者一键直达直播间，提升直播间内的观看和购买。

如果消费者来咨询时，可直接点击按钮，邀请用户观看直播;若消费者咨询时，店铺并未开播，可以给用户发送直播预告，提醒用户看播。

二、常见问题：

Q1：为什么我们店铺开启了福袋活动，但是消费者进线时，并没有看到消费者的中奖福袋情况?

A1：第一步，该功能上线时，客服需要*新网页版或重新登陆客户端，才能使用该功能;第二步，只有当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时，且本店铺有参加福袋活动，则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。

Q2：为什么消费者明明抽中了福袋，但是显示兑奖失败?

A2：如果某个用户的兑奖状态显示【兑奖失败】，则大概率该用户命中了平台的风控，需要用户联系平台客服了解情况。客服可以将鼠标放置在右上角的小问号，查看具体的情况。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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