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在天猫平台上面其实也有人都想要去了解一下天猫新灯塔指标，并且也要去了解一下它到底有哪几项指标，另外也要清楚的知道综合服务能力分数到底应该计算。

综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力，通过数据监控和能力提升，给消费者更好的购物体验。自2022年4月16日起，作为服务能力的官方评估标准，成为金牌卖家打标考核的一个评估项。

分数怎么计算?

综合服务能力分=各单项得分*各单项权重的总和

1)各单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出

在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档(5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准。

例如：店铺‘A’的揽收及时率为99.8%，系统根据当前行业的情况进行综合排名并给出得分，店铺A物流体验项在行业中排top1，系统给分商品评价得分为5分。具体得分请您以数据看板展示为准

2)单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整

举例：店铺甲属于某类目，单项维度得分权重如下：商品体验4分、权重A%;

物流体验3分、权重B%;售后体验2分、权重C%;纠纷投诉5分、权重D%;咨询体验4分、权重E%;则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分。

天猫新灯塔指标恢复率考核吗？出现异常咋办？

在天猫上经营店铺的商家都会面临各种考核，如果你的考核不通过就会让你的店铺被降权，失去竞争能力，而管控这些商家的规则就是天猫新灯塔考核指标了，那么天猫新灯塔指标恢复率考核吗?一起来了解下。

天猫新灯塔指标恢复率是需要考核的!

淘宝新灯塔服务指标是一套帮助商家树立更好的消费服务体验标准，主要有主要由商品体验(商品DSR)、物流体验(揽收及时率/物流DSR)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)、咨询体验(阿里旺旺回复率)5大维度7项指标构成。如果你也想要成为"成交好、服务好、口碑好"的金牌卖家，一定要抓紧看最新优化调整的规则。

如指标异常请根据以下情况进行提交：

1.纠纷退款率申诉：在小二处理退款后，您如果对处理结果有异议，请您在72小时内通过退款成功页面，点击“我要申诉”蓝色按钮，提交您的申诉请求，平台预计将在48小时内为您审核处理

2.揽收及时率申诉：如果因自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭 不可抗力此类场景导致揽收延迟，您可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 提交反馈，对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

3.退款自主完结时长申诉：

①店铺遭遇恶意用户攻击：

如果您遇到交易问题，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，如果存在以下可疑情况，可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉，如果“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦。

②平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因：

您可以登录【恶意行为投诉中心】进行投诉，选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

天猫新灯塔可以考核天猫商家的服务质量，具体的考核评分来源于五个方面，分别是商品体验，咨询体验，物流体验，售后体验和纠纷投诉，所以你做好这五个方面，那么可以有效的提高考核分。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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