课程介绍2022-03-01
阅读 478课程介绍2022-03-01
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作为一个客服,主要的任务就是安抚好客户,解决客户的问题。工作一天下来,客服应该会遇到各种各样的问题,其中催发货就是比较常见的问题。那么,客服怎么应对客户催发货的问题呢?
一、催发货怎么办?
1、耐心解析,赠送小礼物
身为客服,你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长,那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的,可以赠送对方一个小礼物以表歉意,通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖家,就让他申请退款,影响不大,否则还可能会给自己惹来一个物流投诉的。
2、在详情页中附上店铺发货条例
在商品详情页的顶部,最好做一个声明图片,仔细说说店铺的发货规则,并承诺将会在最短时间内将所有商品都发出去。若买家来询问或是淘宝客服催发货时,就将这个发货条例发给他,并说“亲亲,请先了解一下本店的发货条例哦,请耐心等待,若给您造成的困扰我们深表歉意”。
3、设置机器人回复
像是买家催发的这类问题通常都是比较常见的问题,那么在机器人回复中设置好这个问题,告知买家货物将在48小时内按下单顺序发出,请耐心等待。这样是能够大大减少客服的工作量,提高工作效率的。
二、常用术语
1、亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!
2、亲,您好!真的很抱歉,您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦,我们已经安排人员去拿货了哦,可能要过两天才能到了哦,等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便,敬请谅解!
3、亲,您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦,还需要您再等一等哦,请您放心,今天之内是会给您安排发货的哦,非常抱歉给您添麻烦了。
虽然客户很着急,催着我们发货,但是,我们稍微解释一下,赠送一些小礼物,买家一般都是可以理解的。当然,如果是卖家自己的错,超过了发货时限还没有发货,就要采取措施,做出相应的让步了。
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