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做客服最常见的事之一就是买家要退款，退款的形式有货到退款和货未到退款两种，货到退款又分为货到未收货退款和已收货退款，货未到退款分为未发货仅退款和已发货仅退款，今天我们就来讲讲这退款。

一、货到退款

1、未收到货退款

这里分为两种情况：

a、商家主动联系买家退款，可能是因为货已被菜鸟驿站等快递代收地签收，但是后来因为货丢失，快递站给商家商量，联系买家退款或者重发。

b、买家因为其他原因，不想要快递了，联系商家退款，这时就有快递驿站退回。

2、货到退款

买家收到货之后就想要退款，原因例如有：快递包装不好、商品被损坏、商品有质量问题、买家不喜欢不适合等原因，这时买家只需和客服商量好，把快递寄回去即可。

二、货未到退款

1、未发货退款

订单已成功，但是还未发货，买家申请退款，这里分为2种：

a、买家主动联系退款

这种情况也是比较常见的，并且这种情况给双方都不会带来损失，这种情况一般就是买家不想要了，或者觉得发货时间太长了。在买家申请退款后，商家只需在后台管理中—售后管理—退款/售后页面点击（处理/退款）申请订单中，点击处理，进入退款订单页面，点击退款。若商家逾期未处理，系统自动同意退款申请。

b、商家主动联系买家退款

一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况，商家可向平台提交“异常订单处理”。

2、已发货仅退款

这里基本就是买家在物流配送中申请退款，但是这里商家可以不同意退款，商家在售后订单处理中点击“驳回退款即可”，若驳回后买家继续申请，商家再次驳回后，买家申请第三次时，商家就可申请平台介入。若商家对于平台处理结果有异议，可在微信公众号里或者订单里申诉。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到这里啦。

麦麦平台是做什么的呢？能给商家带来什么好处和作用！

相信做电商的商家朋友们肯定很多，电商行业的崛起让很多商家赚得盆满钵满，但是随着市场竞争越来越大，电商行业内部也是风起云涌，广告手段越来越多，竞争机制越来越复杂，这时候需要一个平台来把大家聚到一起，相信许多卖家们都听说淘宝麦麦平台，那么，到底什么是淘宝麦麦平台？麦麦平台的出现对于商家们来说有什么好处和作用呢？下面，小编与大家一起来详细了解下。

什么是麦麦平台，是做什么的呢？

所谓的淘宝麦麦平台，其实是淘宝卖家们的一种合作方式，卖家们相互发起组织销售活动，然后集资起来进行广告投放，然后把链接放到一个链接的页面上做推广。这种联合营销对于卖家们进行网络销售有着可观的作用，同时也是释放卖家们自主活动的一个很好的协作平台。

通过联合营销，商家们的商品品种可以聚集在一起进行互补营销，如一个刚生完孩纸的产妇，其需要的不但是产后护理的东西，还需要的是新生儿要吃用的东西，因此，通过淘宝麦麦平台，她们就能在一个页面内找到两种需要的东西了。这对商家们来说，是一种很好的共赢局面，既能通过彼此的关联带动彼此的销售，还能把几个店铺的流量串联起来，把整个平台做大做强。

能给商家带来什么好处和作用呢？

1、卖家基数的庞大，商家难以集中起来定位目标消费人群。通过联合营销，能让商品更多地展现在顾客们的面前。

2、费用高昂的广告成本，让不少卖家在付费推广的道路上吃不消。有了麦麦联合营销，这时的广告成本就能各商家一起分摊了。

3、淘宝搜索规则偏向于销量权重高的一方，因此，优质的商品若其权重不高，也很难推送到消费者的面前，通过麦麦平台，可以营造如线下一样的广场商圈，锁住目标人群。

因此，淘宝麦麦平台对于卖家们来说还是有蛮多好处和作用的，卖家们要做的就是用尽一切可用的方法去尝试，尽可能地把对自己商品销量有好处的都收入囊中。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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