跨境开店2022-03-05

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msc011

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在淘宝上开店的商家越来越多，各个行业之间的竞争压力也是比较激烈，商家在经营店铺的时候还会遇到一些恶意拍单的一些问题，这时候需要怎么去进行投诉恶拍了，下面一起来看看。

首先分析恶意拍下订单分不同情况采取不同方法措施。恶意拍下订单情况分为两种：

一、恶意拍下订单未付款：针对这个情况会出现产品给拍下架，那需要重新上架产品，设付款减库存即可。记住不要关闭买家的订单。3天后会自动关闭订单的了，(此时关闭投诉准是扣6分)。

二、恶意拍下订单已付款：针对这样的情况需要商家不要慌乱。按照下面步骤操作就可以了。

1、马上联系淘宝客服，目的是要记录此订单，让淘宝做记录，以便日后上传证明。

2、旺旺联系买家做的目的也是留下证据，证明顾客不联系我，而不是我不联系买家。如果买家回复，就明确告诉发货的流程和退换货的流程，告诉骗子让他明白你对规则很熟悉，不会被他忽悠，只要在72小时内商家完成发货事项后，骗子基本上都会申请退货走人了。

3、发货过程，全程用相机拍照证明你所发的货没有任何问题。在数量、产品质量等问题上没有任何问题。因为是要的大额订单数量肯定多。所以重量上要正确，此步骤务必要拍照。要不后续会对商家非常不利。

4、快递员来取货前再次联系买家，明确告诉发货的快递公司，到货的正常时间，不能拆包验货等情况。此时的目的也是日后做证明需要的。

5、点发货：此步骤要在48小时之前进行，最好是24小时之前，以便给商家留有更多的空间。淘宝要求是72小时发货时间，只要在此时节前有正确的单号录入信息，此后就不要想拿到钱了。

新手在遇到恶意下单情况下，要做好以上5点，用证据来跟恶意下单人对质，让他们占不到便宜。

综上所述，我们能够知道淘宝如若遇到恶拍的话，如何去进行投诉解决，而商家也需要将证据保留好，以便投诉审核能够通过，这样对于店铺的经营也是会有帮助。

怎么防止淘宝恶拍？如何应对？

开了淘宝店铺之后，很多人觉得万事大吉，其实这是苦难的开始，因为我们要解决方方面面的事情，那么要如何去防止淘宝恶拍呢?针对这些事情，我们要如何去解决，有需要的朋友就来具体看看吧!

第一步，查看信用度真假!不论是新手还是钻石/皇冠，特别是对钻石/皇冠，我都先看一下信用度的真假。

第二步，查看好评率!两钻以下的好评率100%很正常，如果是3钻以上，就是说有1000个交易以上，没出现一个差评或者中评，这有可能说不过去。

第三步，看下中评和差评的内容。

第四步，看下卖家的解释!无论好中差评，都允许进行解释，你看下卖家的解释就能看出这个店主的人格。

会员拍下商品恶意投诉怎么办?

1、建议及时调整商品库存，避免买家投诉。

2、赠品作为促销(低价)商品，应该放置到商品发布类目：“其他-赠品“类目下;邮费放置在“其他-邮费”类目下，避免产生不必要的纠纷。

注：赠品及邮费类目下没有评价功能。

3、不能以单件商品的形式，去设置购买多件才可以享受的价格，同时请设置合理的邮费，避免产生纠纷;

比如：商品单价设置为0.1元，但在描述中写明购满30件才享受这个价格，不足则需按原价(10元)购买;

温馨提醒：如卖家之后因自身没有规范商品信息而导致损失，风险需要由卖家来承担。

遇到买家拍下商品敲诈勒索的行为怎么办?

保存好敲诈相关的凭证及时在可疑交易绿色通道投诉：

集市绿色通道：https://guimi.taobao.com

天猫绿色通道：https://guimi.tmall.com

凭证例如：

1、阿里旺旺聊天截图(旺旺转QQ存在敲诈的聊天记录);

2、可以提供阿里旺旺举证号(举证号提取方式：http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?dkey=searchview);

3、QQ聊天记录截图，QQ基本信息资料页截图(含登陆信息等完整页面截图);

4、若存在电话联系，可联系安存语录全国统一热线：95105856开通免费录音功能，录音可作为参考凭证核实;

5、若双方有短信联系，请提供手机短信截图和官网短信收发记录截图进行反馈。

如果你在开店的时候也碰到这种问题，首先我们不要慌张，需要我们第一时间去处理，如果不及时处理，那么就会给自己的店铺带来隐患，建议各位朋友按照这个步骤去操作，还是很方便!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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