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买家恶意差评怎么申诉?那些刚刚开店的新手淘宝卖家可能都碰到过恶意差评的情况，可是却都不知道买家恶意差评怎么回复以及淘宝怎么举报恶意差评。那对于这些新手卖家，买家恶意差评怎么申诉呢?今天就由小编教给大家，买家恶意差评怎么申诉。

对于每一个淘宝店铺来说，评价都是我们必不可少的一部分。因为，每一个来自买家的评价，或好或坏，都能让我们看清自己产品的优点与缺点，让我们在日常经营淘宝店铺的过程中能够更好的修改以及改进我们不足的地方来带给顾客和用户更好的体验。

然而当我们遇见一个恶意差评，一个毫无根据或是带有某种目的的差评。我们就应该采取一定的措施，拿起淘宝赋予的武器来捍卫属于我们的合法权益。那今天我们就来看一看，但我们遇见恶意差评的时候，我们该怎么办?

如果你不幸遇到恶意差评，我们一定不要感到手足无措，首先和差评买家沟通，弄清楚他差评的理由。然后与其协商解决。如果他的理由站不住脚，也不愿意删除差评，甚至还叫你赔偿。这个时候，你就可以拿起淘宝赋予卖家的武器了。

那买家恶意差评怎么申诉?

1，打开卖家中心--已卖出的宝贝--卖家交易学习专区。

2，点击投诉处罚--不合理评价。

根据自己的情况，填写上表。保存，提交。淘宝小二审核过后，判定该评价是恶意的以后，她就会给你将这条恶意评价删除。

如果买家给自己的差评是真实的，客观的，且不答应协商删除的，那你可以采用覆盖差评的办法。

观察差评买家的信用等级、评价字数，是否有买家秀，以及说到的具体差评内容。然后找一个已经购买被差评的这款宝贝的买家，但这个买家必须要还没有评价，或是还没有对该商品追加评价的。要不然怎么帮你覆盖差评呢!

此外，我们找的这个买家还得满足以下条件：信誉等级大于差评买家，在帮我们覆盖差评时，字数一定要大于差评字数，如果差评买家使用了买家秀，那么我们也要加上买家秀。还有对差评买家提出的具体差评内容做一个解释说明。解释的时候大家灵活一点处理。

这样种覆盖差评的办法也适合于天猫卖家，使用这种覆盖法，效果虽不如直接删除差评好，但也可以将差评对自己的影响降到最低。增加其他买家对宝贝的信心。

以上，就是小编给大家带来的买家恶意差评怎么申诉这篇文章的所有内容了。当我们遇见买家恶意差评时，不要懊恼不要惊慌，沉着应对处理，相信各位店主都能妥善的处理好这些问题的。如果你想了解更多关于淘宝的资讯，欢迎登录幕思城电商查询浏览和阅读。

如何规避中差评的出现

即使一款再好的产品，一条龙周到细致的服务，差评也是会存在的，毕竟众口难调嘛，不过就要考验售后如何处理差评，逆转为好评也是一门技艺。但是与其等中差评出现的时候去处理，倒不如防患于未然，避免中差评的出现。下面开淘小遍收集了几个办法尽可能的避免中差评的：

1，店铺的基本功要扎实：

(1)店铺要尽可能的装修精美。一是美观，二是能让人感觉到作为卖家，你是花了心思的。

(2)产品一定要选好，质量有问题的产品绝对不能选，这是自己砸自己的招牌，而且，非常容易引起中差评。

(3)产品的定价要与产品价值，或者店铺能够提供服务的价值相匹配，特别是一些大众消费品，卖的人很多的，价格来去不大的。比如说一个普通的打火机，别人都卖1块，而你非要卖3块，有人会觉得不值，觉得你在抬价，即使你成功的推销出去了，也容易成功的引起人家的差评。

2，营销上，客服方面必须做好培训。从售前，售中，到售后。任何环节都要做到最好，很多问题隐患都是出现在售前交流以及售后服务这一块儿的。必须一开始就与买家阐明你们能够提供的服务有哪些，哪些买家提出的条件是你们无法满足的，如果是为了成交而给买家不能实现的口头承诺，那么遇到中差评，也只能怪自己。甚至，中差评都是小事，很可能没多久就关门大吉。

3，针对职业差评师，无良买家。不仅卖家知道有这类群体，买家也知道。因此，在遇到这类事情的时候，无论是躲，还是妥协，都是没用的，只能去面对。但是怎么去面对，里面有很深的学问。我的建议是，直接在恶意差评下面回复，注明这是恶意差评，并且在店内做一个不欢迎客户名单，也就是针对职业差评师以及无良买家的，表示自己的决心，这样很多职业差评师与无良买家不会自找麻烦，花时间不讨好。这个时候，作为卖家宁可失去一小部分顾客，也不能失去整片市场以及未来的健康发展。因为，要花更多的心思为真正的买家去服务。

4，每每遇到一个中差评，就不停的打电话，发短信与买家商谈，买家拒接，还不停地打，这样是很不好的。第一，当买家不愿意接的时候，这已经是对买家的一种骚扰了，很容易让其对店铺的印象越来越差;第二，容易使买家变的娇惯，慢慢的已有小问题就发大脾气，等卖家去哄他。所以，很多中差评，其实都是卖家自己惯出来的，怪不得别人。有人要说了，顾客不是上帝么?我想说，顾客花多少钱，购买什么样的产品，享受什么样的服务，是天经地义的。每一个客户出了问题都像孙子一样的粘上去，一是自己没那么多时间，二是显得很掉价，完全处于被动，这对其他顾客来说，是很不公平的一件事。

在一个店铺成长发展的过程中，中差评的出现有其必然性。对于恶意差评，那是防不胜防，每每遇到，都打碎牙齿往肚子里咽，迟早要消化不良。同样，中差评的出现，是一种尖锐的提醒，告知你店铺当中出现了问题，需要去整改。中差评不可怕，可怕的自己怕中差评，不能正确的去面对中差评!可以添加幕思城电商老师私人微信号：

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