淘宝新专属客服后台怎么操作?步骤是什么?

成功案例2022-11-17

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msc640

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淘宝客服同学看过来，现专属客服后台升级，总结了淘宝新专属客服后台升级点以及商家端是如何操作的，来看下文：

一、请清晰知晓以下升级：

1. 同意淘宝平台对本店铺的全部会员绑定专属关系(如品牌有300w 会员中200w 有专属关系，升级后默认绑定100w变成可触达，平台随机绑定在在线客服上)

2. 原专属后台的日常触达及大促清单不可用

3. 清晰知晓，非会员的专属关系在新后台不可触达(备注：原后台上新仍然可以对原专属关系进行触达)

确认后进入

操作账号：店铺主账号/运营子账号

操作角色： CRM会员运营

操作路径：商家中心-用户-会员运营-会员专属客服

二、会员首购

默认预制人群：未购买的有效会员(什么叫有效会员)

具体操作点击

支持在预制人群基础上，叠加标签来细分人群，主要任务间人群不重合，可设置多个消息任务;

消息发送时间：大促期间下发消息多，建议设置在中午12：00 前下发，排队发送;

发送频率：同一个消费者在7/14/30天(根据商家会员等级)内可触达一次

权益要求：会员权益校验库存;

三、会员复购

默认预制人群：365天内的1单及以上的已购会员

具体操作点击

四、沉默会员激活

默认预制人群：总会员-有效会员

五、大促清单-预售/正式

默认预制人群：全部有效会员

其他标签：

「算法大促高转化人群」=是

「最近一次购买日期」

「是否365天内大促已购会员」=是

「是否折扣敏感人群」=是/

「近n天已领权益」=n天(会员券/会员礼，7/30/60/90天)

「近n天有本店活跃」=n天(进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服，10/30/60/90天有本店活跃)

「 n天内无会员专属客服触达」=n天(3/7/15)

六、淘宝开售提醒

默认预制人群：近30天加购会员

其他标签

淘宝后台操作三大流程是什么

很多新手卖家可能对于淘宝后台操作还有很多不懂的地方，对于淘宝后台功能可能了解也不完全，下面带来淘宝后台操作的3个基本流程，卖家在开网店初期，要注意这个几个基本的操作。

淘宝后台操作流程，是新手卖家非常关心的问题，首选需要进行基本信息设置，然后选择经营范围确定销售方向，第三步要设置子账户以便有效应对大量客流，下面就来看看分享的3个基本淘宝后台操作流程。

第一步：进行基础信息设置

打开淘宝卖家中心后台，找到基础设置，主要里面包括店铺名称、联系地址、主要货源、店铺介绍，上面红框是标有星号项，是必填项，为什么是必填项，比如淘宝发货地址设置，如果不设置清楚，后期退换货会相当麻烦。

第二步：选择特种经营许可证

淘宝后台操作第二步，在基本设置处找到特种经营许可证，一些特殊的类别，比如音像制品、成人用品、房屋经营、图书等多种特种经营，根据自己的产品，选择合适而精准的类目，后期还能利用淘宝精准类目引流。

第三步：设置子账号

同样在基本设置处有子账号管理，子账号管理分子账号的创建、授权，分流设置、添加到店铺四个步骤。

1.子账号创建

点击新建员工即可创建。

2.子账号授权

赋予子账号某种权利，给子账号什么权利就能享有什么样的权利。

3.子账号分流

把买家放到子账号进行一个交流沟通

4.子账号添加到店铺

新建好子账号之后赋予子账号一系列授权，分流设置好，点击添加到客服中心模块中就可以了。

总结：

随着淘宝的日益完善，卖家后台也逐步完善，升级版本功能;希望能够给商家带来更简便效率的操作体验。但其实很多商家只是经常性的盯着自己的当天实时数据，在急切想要每时每刻都有订单进来，确忽略了一些后台的可操作性和完善，所以小编建议，没事多捣鼓捣鼓自己的店铺后台!小编整理了几个平时可以多关注捣鼓的操作研究点，希望卖家们可以更加了解淘宝的运营操作，让店铺更好!

以上就是小编带来的淘宝后台操作三大流程，希望对新手们有所帮助。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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