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退款率高对店铺的影响大吗？如果降低退款率？

开网店 2022-03-03

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msc225

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作为淘宝商家经常会遇到一个问题那就是退款率这个指标，如果这个退款率高那么对于店铺的影响是不是更大?很多人也有不少的疑问，所以，接下来，我们就来讲下，关于退款率高的介绍想知道的小伙伴就可以跟着来看下了。

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如果降低退款率?

肯定是有影响的，退款就是因为买家不满意质量而发起的退款，也就是在发起退款时选择与品量相关的原因，像材质不符、做工瑕疵及其他质量问题。这些问题一旦多了，肯定会影响店铺以后的销售的，所以商家们还是要避免这样的问题。

如果商家们发现店铺退款率高，可以从以下几个方面去解决：

1、客服态度，要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识，这样在一定程度上能够给顾客好的印象，从而觉得这个商品就是好的感觉。

2、加强质检，商品的质量肯定是根本，出现问题造成退款是没有任何话说的。只有质量过关了，取得顾客们的信赖，这才是最重要的，所以，品质保证基本上能够减少很多退款。

3、描述要标准，最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款比平均低50%左右，因此，尽量把产品展示部分全部做好。

4、客服不要乱承诺，在购物过程中，如果买家不满意，那么客服就不能乱给承诺，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。所以，不要什么都满足买家，因为有些解决不了解的问题，尽量不要去做出承诺，如果一旦做了那达不到也是不行的。

5、发货的时候核对好，在发货的过程，商家们要仔细检查一遍，千万不要错发，漏发，要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少，这步是完全可以做到的。

6、物流要把关，商家也要注意一下，不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

其实，退款率高对店铺的影响也很大，如果这个指数很高，就代表着产品的质量肯定是不能让大家满意的，所以，这是必须要提前解决的问题，偶尔出现1-2次的退款这是很正常的现象，但是频繁的被大多数顾客退那问题就不少了。

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