天猫缺货退款有赔偿吗？商家怎么处理？-幕思城

天猫缺货退款有赔偿吗？商家怎么处理？

客服知识2022-03-05

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huoxing799

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作为淘宝卖家，收到买家的付款订单之后，要及时发货，这样可以保证买家快速收到宝贝，也不会因为不及时发货而受到处罚。不过，如果是缺货，那就只能选择退款了，这样是否有赔偿呢?

一、缺货退款有赔偿吗？

买家付款后由于卖家缺货而导致买家申请退款，属于违规。买家可以在退款成功后交易关闭了申请投诉，投诉卖家未按规定时间发货，要求赔偿;赔付金额为：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，且最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。

当交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”，但卖家以缺货，无货等理由，延迟发货;

当买家以“卖家缺货”原因申请退款时，建议您尽快与买家协商退款事宜，如果您选择同意退款申请，那么将在退款完成时从您的保证金中给予买家退款金额的5%作为赔偿(最高不超过30元)

天猫店：退货原因填“缺货”才行的买家在天猫商家处因商家缺货或是未按约定时间发货申请退款时，必须选择正确的退款原因，并且判定商家确实存在该类行为，在交易退款成功后，会按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付。

天猫缺货退款有赔偿吗

二、缺货退款有影响吗？

这个其实是有一些影响的，但是这种情况不多就没问题，如果一段时间内有多次这种理由的退款，拿会影响你的宝贝的流量。缺货其实是算在店铺质量问题的归类里面的，如果有很多的买家都退货选择这个原因，系统会认为你这个产品可能无法及时发货，会给你下架或者限流。但是偶尔一个是正常的，不会影响。如果有买家申请退款是这个原因的话，你可以联系买家重新修改退款理由，修改成7天无理由退款就行了。

三、缺货退款怎么处理?

如果到了发货时间卖家缺货无法履行承诺，是需要赔付的。有交保证金的话，缺货退款的赔偿交易金额的5%,最低1元,最高30元。如若天猫卖家缺货及未按约定时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。

四，关于天猫卖家虚假发货

1.买家已付款，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，但是买家迟迟收不到货，卖家延迟发货，在沟通无果的情况下，当买家以“卖家虚假发货”原因申请退款后，就会看到：“当前退款状态：退款协议等待卖家确认中”。

2.如果卖家对“卖家虚假发货”导致退款的申请有异议，可以点击拒绝退款申请，建议买家修改退款协议。买卖双方无法达成一致时，还可可以要求客服介入处理，为确保双方的利益，淘宝小二将与其联系并协商退款处理;如果小二在处理中判断卖家确实存在违规行为，同时买家要求赔付，那么小二会在处理退款完成时从店铺保证金中将赔付款转账给买家。

如果卖家点击同意退款申请，与上面第一种情况：卖家缺货，处理方式一致，同意退款协议，确认退款成功，那么将在退款完成时从您的保证金中给予买家退款金额的 5%作为赔偿(最高不超过30元)。

如果是因为缺货而导致的退款，是有赔偿的，所以，卖家一定要保证库存的充足，如果库存不够的，要及时设置不能让顾客下单。否则，不仅会被罚款，而且还有可能会影响到店铺的整体情况。