淘宝客服沟通技巧有哪些?如何做好?

跨境开店 2022-12-06

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msc640

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淘宝平台中淘宝客服是非常重要的岗位，他们每天都需要接待很多的消费者，需要及时的和消费者进行沟通，作为淘宝客服需要掌握一些沟通的技巧，接下来的内容中为各位淘宝客服们分享一些沟通技巧。

淘宝客服沟通技巧有哪些?

一、不要逞一时口舌之快，要顾全客户面子

我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，客户才会给我们面子。

二、不要太卖弄专业术语

在客户询问或介绍产品时，可能对我们的专业不懂，这种情况下，不要再用高人一等的心态来面对客户，只会让客户流失，要竟可能用客户听的懂得简单化语句或例子来描述。才能达到促进销售的目的。

三、学会赞美

在客户做出选择或决定时，经常赞美，让客户觉得被重视，也许就会改变他的态度。比如，客户询问：这款包包还有没有货?如果我收到不满意该怎么办?这个时候，有些客服会这样回答：有，亲可以7天内无理由退换货，详情请看我们的收获须知。这样的回答，相信很多人都不会再想去购买。其实我们应该这样来回答：亲的眼光真好，这款包包是有货的哦。如果亲收到货不满意，是可以在7天内无理由退换货的哦。不过个人不满意的话是个人原因，所以要亲来承担来回运费的哦，还请亲知晓哦。

四、培养良好的态度

只有具有良好的态度，才能让客户接受你，沟通是要以朋友的身份去对待你的客户，这样可以让客户感受到你的真诚，从而达到最终的销售目的。

在以上的内容中为各位淘宝客服们分享了一些沟通技巧，建议各位客服们都可以了解一下，有的时候就是因为和消费者们没有进行很好的沟通，所以导致了一些纠纷的产生，所以说掌握技巧很有必要。

怎样做好淘宝客服外包工作的呢？

　　目前我国电子商务拥有庞大的消费群体以及先进的互联网技术，这位电子商务的发展提供了主要基础和动力。而电商经济的快速发展也带动了网店创业的热潮，现在我国各大电商平台的网店数量大增，这也让网店代运营业务受到了更多人的关注，想要知道客服外包的相关信息，那怎样做好淘宝客服外包工作的呢?一起来了解一下吧!

　　怎样做好淘宝客服外包工作的呢?具体如下：

　　客服外包首先熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。其次就是客服的接待，一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，能够有和顾客交流和沟通的能力，详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理的推荐商品，引导购买，提高顾客的满意度。

　　沟通过程重要，但是促成之后也很重要，很多客服会在顾客下单后就没事了，其实这样不仅不能给顾客留下好的印象，还容易出现错误，完成订单，及时的和顾客确定信息，快递和尺寸等等问题，能够顺利的让顾客收到商品的同时，也会减少损失，给顾客留下好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务的。

　　客服要及时的观察顾客的信息状态，运输是不是正常的进行，是不是收到商品等等，收到之后可以主动的进行了解，顾客对店铺的产品是否满意，有什么疑问没有，这样给顾客留下一个好的印象，顾客回头购买也会第一个想到你，店铺有上新的时候也可以温馨的提示顾客，一定重视回头客。客服这个工作看起来简单，其实其中的技巧也是需要时间磨练的，客服每一天都要接待不同的顾客，我们要从中的总结经验，干一行，爱一行，要做到能够为店主支撑店铺的咨询工作，才能让店主省心，最后希望每一个店主都能找到一个好的客服为店铺工作。

　　怎么在淘宝直播间留住游客以获取更多的流量转化?通过上文的介绍大家都了解了吧!好的电商客服外包公司对于网店的运营能够起到非常大的促进作用，能更好的提高店铺转化率，增加网店的利益。但现在我国的客服外包市场相对混乱，所以大家一定要选择一家像汉聪电商这样的正规靠谱的平台!

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