客户说发货慢回复技巧是什么？有哪些常见的售后问题？-幕思城

店铺装修2022-03-03

阅读 1105

msc640

欢迎关注慕思城：

淘宝卖家在销售商品的时候，由于订单过多，一些早付的订单没有及时的发货，就会收到买家的询问。如果卖家没有及时的回复，很有可能导致中差评。那么客户说发货慢回复技巧是什么呢?

客户说发货慢回复技巧是什么？有哪些常见的售后问题？

首先要对买家进行回复，语气一定要有好，表达出商家未及时发货的原因。比如说：“亲，您好!因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心!

有哪些常见的售后问题?

1、产品跟实际有出入。回复：亲，您好，我看了您拍的物品和我们的图片确实有一点点的小出入，这个非常的抱歉是我们工作的疏忽，没有及时的更新图片，给您造成误会，为了表示我们的歉意，我会让我们的仓库给您邮寄一点小礼品!如果下次您再来我们官网消费的话我会给您适当的优惠哦!

2、没发票。回复：亲，我们店铺所有宝贝都是提供发票的呢，可能是发货的小哥太忙了给忘掉了，亲也不用着急哈，我们这边再把发票给您发过去哦，运费也是我们店铺承担的哦!

3、投诉维权(主动解决,电话沟通)。回复：亲，您好，非常抱歉店铺给您带来了不快，看到亲在购物后台对我们的产品投诉维权了，请问是什么原因让亲产生了误会?(让客户先找出问题，然后我们逐步跟进)。

4、买家不开心，给中差评。回复：亲爱的买家，感谢您购买我们的商品，我们非常珍惜与您的这次交易，如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题请您在评价前与我们联系，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友。

淘宝买家咨询卖家问题的时候，卖家一定要在第一时间给予买家回复。如果回复太迟的话，买家很有可能会退款，店铺要提高淘宝客服技巧，卖家一定要准时发货，保证买家能够及时的收到货物。