淘宝运营2022-11-20

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msc225

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网购越来越便利，同时在网上购物能够让生活节奏很快的一类人变得很便利,所以很多消费者都喜欢在淘宝上购物,虽然很方便但是难免会遇到一些麻烦,有的买家迟迟没有收到货,但是显示卖家已经发货了,那么淘宝虚假发货了我们应该怎么去投诉呢??有什么需要注意事项?

一、淘宝虚拟发货如何投诉?

首先登陆淘宝,进入已购买的宝贝页面,点击“投诉卖家”, 投诉时间必须要在退款成功且交易状态为“交易关闭”的15天之内,或者在交易状态为“交易成功”的15天之内,否则是无法投诉卖家的,然后填写投诉的信息,递交投诉申请。

淘宝平台会按照规定进行处理,买家可以登录到 “我的淘宝/卖家中心”—“退款维权/客户服务”—“售后管理”—“淘宝售后服务记录”中查看处理记录及结果,如果对卖家处理的结果不满意,那么可以在卖家处理本次售后之后申请淘宝介入。

二、需要注意什么?

1、买家在投诉卖家之前,一定要先收集相关的证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不理会,或者是没有在承诺的时间之内发货的,那么买家可以对所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在页面所买时间和卖家未发货的截图。

2、如果淘宝卖家虚假发货,但是没音聊天记录提供有力的证据,那么可以只申请无需提供证据,因为淘宝卖家的发货证明是提供不了的。如果是已经收到商品但是质量不好的,在和卖家聊天时要有意的引导卖家承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。

3、买家在填写投诉说明的时候,一定要写清楚投诉原因、买家说明情况、上传图片证明,买家说明情况尽量简单、有条理,能够把真实的过程写下来,这样才有可能胜诉,处理的结果一定要耐心的等待。

总的来说淘宝对卖家虚假发货行为的处罚还是比较严重的,所以在没有货的情况下可以和消费者进行沟通协商处理，不要等消费者投诉过来之后再处理这样的话就没有办法了。同时消费者在遇到虚拟发货的时候一定要学会维护自己的权益。

淘宝虚假发货的判断标准是什么？后果是什么？

淘宝虚假发货是淘宝卖家在对订单点进了发货功能，但是实际上没有把商品给寄出去。其实卖家虚假发货就是淘宝虚假交易的一个形式，如果被系统认定了，那势必是要接受处罚的。话说回来，淘宝虚假发货的判断标准是什么?

1、成长趋势

宝贝各方面成长的速度是否符合逻辑。

例如，一个本身流量日均500访客的店铺，突然间连续几天某几个搜索词的流量总和高达5000访客，这几天过后，又恢复至平时状态，这几个搜索词再也没成为进店的入口。这种成长趋势就是诡异的，系统严查的。

2、停留时间

每一位访客和每一位成交访客在宝贝页的停留时间，和同类目同层级的平均时间相差多少，这个值如果偏差太大，就存在虚假停留嫌疑的可能。

3、时间段访客数

非正常交易的宝贝，同一天中的不同时间段，访客数都会有一定的虚假性，比如点到点，几乎不会有白天相应渠道来源的访客，操作的卖家都在休息中，对于系统来说，是不是稍微有点诡异呢?

4、页面访问深度

如成长宝贝是主页面，通过主页面打开其它店内页面的数量视为访问深度，在正常情况下，一个宝贝会带给其它页面至少一次以上的点击。

5、流量来源理由

访客是从哪里来的?为什么从那里来?这两个问题构成了流量的来源理由。这个理由需要符合逻辑，比如你的宝贝标题包含某关键词，同时拥有个收货人数，那么某顾客搜索该关键词，点击按销量排序，即能在收货人数宝贝至收货人数宝贝之间找到你的宝

再比如，第三方活动平台成功报名折扣活动，平台为你提前预热，会有一部分访客通过此链接直接跳转到你的宝贝页(通常为淘客链)活动成功启动后，将有大量顾客疯涌而至，活动结束后，还会有部分顾客在上一期的活动页面跳转而来。

这样就会形成一个较完整的流量曲线(开始，过渡，爆发，衰落)，同时也给淘宝系统非常符合逻辑的流量来源以及流量曲线数据。

6、宝贝转化率

与同类目同层级的均值相差不大是最稳当的宝贝转化率，凡超出或低于太多都会对宝贝的权重产生影响。

7、货比三家

真实顾客的购买路径与流程，是非常值得考究的，也是决定是否为非约定性交易的重要判定项。

大淘宝的数据量非常庞大，搜集了所有网购人群的详细购买流程和习惯，同时归纳出各种典型的网购流程。这些流程，现在应用于审查有炒作嫌疑的宝贝。

虚假交易的宝贝，不管你用什么样的渠道，哪怕你每个宝贝都是真实免费赠送出去然后返款给买家，这些所谓的买家下单习惯和他自己有真实需求性在淘宝去偶然选一件宝贝的习惯都会完全不一样。

8、转化深度理由

宝贝为什么产生转化?所有成交顾客都是直接下单吗?都没有收藏、加入购物车很多天之后返回来再下单的吗?给宝贝一个深度的转化理由，是真实顾客存在的购买习惯。

9、鼠标操作习惯

现在做一件事儿，想一个近两周你可能会在淘宝买的东西，然后去找到这个宝贝，将这个宝贝加入购物车。好，看看整个过程中，你是怎么在点击、滚动鼠标的。

10、物流信息匹配

能够查询到的快递时间和你发货的时间、顾客确认收货的时间是否匹配，不存在时间错误，这是系统重要监控的环节，能够直接看卖家是否有录入假单号的嫌疑。

11、旺旺聊天

聊天不是根本，喜欢静默下单的顾客为数不少，看你的宝贝页描述是否已经诠释了他当时购买时的所有问题。

12、黑号封杀

黑号实际上及时已经参与过虚假交易的旺旺号，这类帐号的主人通常都不会知道自己的号是黑号，仍然使用无常。而这类帐号相同的其它帐号，也会受到黑号嫌疑的牵连。

后果是什么?

1、按现淘宝规则，投诉被扣3分，赔偿5%的违约金。违背发货时间是说，商家在用户付款后未按约定的发货时间发货，需向付该商品实际支付金的5%作为违约金，最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元。

2、宝贝被降权，排名下降，不能被用户所搜到。

淘宝系统对淘宝卖家虚假发货的监测是多维度进行的，所以淘宝卖家还是不要轻易做出虚假发货的举动出来，俗话说得好“法网恢恢，疏而不漏”，所以还是不做为妙。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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