淘宝缺损污渍商品怎么处理？需要赔偿吗？-幕思城

经验分享2022-02-26

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msc640

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淘宝的商品，不是每件都完好无损的，当然，这当中也存在有极少数有问题的商品，比如说，缺损污渍的商品，很多人都不知道怎么去处理?那我们也来跟各位讲下，关于这类商品处理的态度和建议。

淘宝缺损污渍商品怎么处理？需要赔偿吗？.jpg

一、淘宝缺损污渍商品的处理

如果是买家衣物回来未穿未洗未拆吊牌可向客服要求退款或更换与客服协商，如果不同意可以向小二提起申请，这样由平台来进行处理。

二、需要赔偿吗?

这个如果非买家的原因，可以让对方退货，是否需要退货要根据具体的情况来定。

三、如果是遇到少件的情况要如何解决?

1、第一时间联系快递员。因为快递员在送货之后不会马上确签，留出验货的时间。这样就使快递员不会短时间确认签收。在和快递员沟通的时候，一定要他做证明却是是快件少了。一般情况下，快递员都会配合的。

2、让商家补发。用手机拍照，快递单，发货单，开箱后的所有物品。有可能是发了两个邮件，联系商家后，等待邮件，也可能是快递丢失了一个。还可能是缺货，只能先发一件，等进货后补发。

有了证据，只能承担责任，可以补或者是退部分的款项。如果不承认，可以申请投诉，在我的已买到的页面。认真填写投诉表，等待仲裁，一般3个上班日会有答复。

3、如果不愿补发，可选择该商品的单独退。如果既不愿补，又拒绝退，同时铁证如山(拍照，单上的重量，快递员的作证)，可选择投诉卖家，让客服介入处理。

如果签且有验货，可以了解下派件、派件的信息和它的联系方式，方便进行核实。如属实及时联系公司发起投诉和索赔。这样就不需要商家这边负责。

如果未经过买家同意，货物由其他人签收出现了少件、破损，要先安抚买家。及时联系发件核实，派件是否有按照要求去派件，这些都很关键。

身为淘宝客服，要记住的就是无论处理什么问题，要心平气和的，不要斗气，否则受影响的可是店铺!

淘宝缺损污渍商品的处理如果非买家的原因，那就要求对方寄回来，然后重新发行的产品给客户，如果对方不要了可以让其申请退款，但是，大家在处理时态度务必要好，不能够跟客户这边起冲突。