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有一些朋友在逛天猫店铺的时候，发现有一些宝贝，上面除了七天无理由退换服务之外，还有一个正品保证险的服务，下单购买之前想要先来确认一下天猫正品保证险可信吗?正品吗?

各位亲们，是有用的!

天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、 平安产险等保险公司推出“天猫正品保证险”、“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目。

如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。这是天猫在2012年推出“退货运费险”后，再次升级消费者保障。

目前已经有数千个国内外品牌与阿里巴巴集团达成打击假货的合作，包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪达斯)、Louis Vuitton(路易威登)、Samsung(三星)、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西门子)等。

品牌方检测后，结果会如实返还给天猫，天猫将依据平台规则对违规商家做出处罚：查实商家的售假行为后，除扣除保证金外，还将对涉事商家做出关店、摘牌等一系列严厉处罚。

消费者投诉

1、商家未履行正品保障服务承诺的，可通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”进行投诉，或通过天猫客服渠道(电话：4008608608)进行投诉。

2、消费者投诉商品非“正品”的，应向天猫提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(包括盗版)品牌鉴定报告等。

3、商家未履行“正品保障”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的，消费者可选择适用“正品保障”服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法。

4、商家履行“正品保障”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

大家在逛街的时候，如果看到宝贝显示了正品保证险，那么就表示买家在收到货之后，确认了宝贝不是正品之后，除了可以申请除退款之外，还可以索要赔偿。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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