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在天猫平台上面也有灯塔这个服务，但是也有一些卖家还不知道这个服务到底包括了哪些指标，同时，当这个出现了异常情况，又应该怎么办呢?我马上就来给各位卖家们介绍。

1、综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力，通过数据监控和能力提升，给消费者更好的购物体验。

2、自2022年4月16日起，作为服务能力的官方评估标准，成为金牌卖家打标考核的一个评估项。

如何提升?针对咨询-物流-商品-售后-纠纷 共五大模块，每个指标会提供诊断建议一级链路拆解分析，根据链路图找到影响店铺的核心问题，结合建议文案有针对性改进提升。

异常怎么办?

1.纠纷退款率申诉：在淘宝小二介入处理退款后，您如果对处理结果有异议，请您在72小时内通过退款成功页面，点击“我要申诉”蓝色按钮，提交您的申诉请求，平台预计将在48小时内为您审核处理

2. 揽收及时率申诉：如果因自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭 不可抗力此类场景导致揽收延迟，您可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 提交反馈，对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

淘宝新灯塔其实就是体验报告，根据店铺的旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率等等消费体验指标的表现，结合天猫强大的数据分析能力，定位出天店铺中存在的问题。

天猫新品打标时间多久？不出现是什么原因？

天猫卖家店铺的上新的产品，有可能会获得天猫平台的新品标签，新产品带有新品标签，对新品的权重的增加是有帮助的，那天猫新品打标时间多久?想知道的卖家朋友来看看吧。

不同类目新品打标时间不同，一般2-4周时间不等，快的话4天这样就可以打上了。以下是打标的几项规则：

1、新发布产品找不到2-4周前发布的同款，天猫就认为是新品。

2、发布的产品是需要选全新的，二手的不打新品标签。

3、发布后找到同款，但同款也是2-4周内发布的，也是可以加新品。

4、商家无“严重违规行为”扣分。

5、商品图片无严重牛皮癣。

6、非旧款重发商品;非拍卖、二手、闲置商品。

7、商品标题及详情说明无违反法律法规、社会公序良俗的内容，不包含“特卖”、“清仓”、“反季”、“换季”、“二手”等字样。

8、天猫服饰相关类目的商品属性要求是当年当季。

不出现是什么原因?

1、产品目录没有新品标签之说的，如床、玻璃杯之类的。

2、店铺虚拟交易比例太高，如果话费充值冲到钻的，以后估计很难有新品了。

3、店铺一年内被淘宝处罚扣分的，强制删除宝贝的，同样没得加。

4、主图上牛皮癣被淘宝检查出来的也不给加。

5、旧品重发，并且被检测到是跟你或别人以前的旧品一样(即便现在没有显示同款也不行)，这种也是不给加。

天猫卖家如果想让上新的产品获得天猫新品的标签，那就不要在产品上新之后，让新产品报名每日必买、极速抢等天猫官方活动。最后，祝各位天猫卖家生意越做越红火。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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