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淘宝虚拟发货怎么投诉？需要注意什么？

多多运营 2022-03-05

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huoxing799

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现在网购人群越来越多了，很多消费者都喜欢在淘宝上购物，虽然很方便但是难免会遇到一些麻烦，有的买家迟迟没有收到货，但是显示卖家已经发货了，那么淘宝虚假发货怎么投诉呢?

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一、淘宝虚拟发货怎么投诉?

首先登陆淘宝，进入已购买的宝贝页面，点击“投诉卖家”，投诉时间必须要在退款成功且交易状态为“交易关闭”的15天之内，或者在交易状态为“交易成功”的15天之内，否则是无法投诉卖家的，然后填写投诉的信息，递交投诉申请。

淘宝平台会按照规定进行处理，买家可以登录到 “我的淘宝/卖家中心”—“退款维权/客户服务”—“售后管理”—“淘宝售后服务记录”中查看处理记录及结果，如果对卖家处理的结果不满意，那么可以在卖家处理本次售后之后申请淘宝介入。

二、需要注意什么?

1、买家在投诉卖家之前，一定要先收集相关的证据。如果是卖家一直不发货，并且旺旺联系也不理会，或者是没有在承诺的时间之内发货的，那么买家可以对所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在{已购买宝贝｝页面所买时间和卖家未发货的截图。

2、如果淘宝卖家虚假发货，但是没音聊天记录提供有力的证据，那么可以只申请无需提供证据，因为淘宝卖家的发货证明是提供不了的。如果是已经收到商品但是质量不好的，在和卖家聊天时要有意的引导卖家承认东西质量不行，并保存证据，再对东西进行拍照证明。

3、买家在填写投诉说明的时候，一定要写清楚投诉原因、买家说明情况、上传图片证明，买家说明情况尽量简单、有条理，能够把真实的过程写下来，这样才有可能胜诉，处理的结果一定要耐心的等待。

淘宝对卖家虚假发货行为的处罚还是比较严重的，买家在购买商品之后一定要去关注发货时间，但凡发货延迟就要去和卖家沟通，可以直接退货或者直接投诉，最重要的就是维护自己的权益。

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