京东交易纠纷有什么影响？京东纠纷的常见问题解答-幕思城

客服知识2022-04-26

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在京东商城，京东商家与消费者发生纠纷是正常的。京东商家们如果处理不好的话，可以能会产生交易纠纷，到时候就不好了哦。那么京东交易纠纷有什么影响?下面我们一起来了解一些吧!

京东交易纠纷有什么影响.png

有什么影响?

1、京东店铺的交易纠纷综合评分

分为京东店铺的交易纠纷率、纠纷自主完成率、纠纷处理遵时率。

升级后的指标算法及排名率算法优化，更注重卖家真实的纠纷处理服务水平，使卖家能更准确的定位问题。指标考核时间取值范围：近30天。

2、京东平台风向标影响

京东店铺的交易纠纷三个指标构成京东店铺的交易纠纷综合评分，做为京东风向标因子之一，影响风向标综合得分。

3、营销活动影响

同一行业下京东店铺的交易纠纷因子层综合评分排名率小于90%，店铺将被限制参加京东平台营销活动。

以下是关于京东纠纷的常见问题：

1、京东的送货时间是24小时还是48小时?

答：京东规定的发货时间是客户下单成功后24小时内上传快递单号，48小时内有物流包裹信息。如果客户在线支付，将从客户的实际支付时间开始计算，货到付款订单以下列单次为准。此外，售前和定制产品应以产品页面上的描述或买卖双方约定的时间为准。

2、客户下单后24小时内快递单号没有上传到系统中，但实际上已经发货了。客户要求30%的赔偿。应该付钱吗?

答：如果确认货物已在24小时内交付，并且有事实证明，例如，如果快递单号被用来发现货物已在24小时内交付，商家不认为是违约，因此不需要支付任何赔偿。

3、物流信息4天没有更新，客户要求退款，否则会向京东申请干预。在这种情况下，京东会把责任判给商家吗?

答：物流信息停滞超过72小时是一种不正常的情况。客户投诉后，双方未能达成一致，京东将介入后判断商家的责任。如果是因为京东快递，那就不是商家的责任了。

各位京东商家们，如果您和消费者之间发生了冲突，那么首先要考虑一下此次的纠纷会对店铺造成什么影响，这样您在处理纠纷的时候就会更加的注意一点了哦!希望上面的内容对大家会有帮助。