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拼多多新疆中转上线后，很多商家反馈新疆订单大幅增长，收到的消费者咨询也随之而来。本文整理了一部分商家遇到的高频问题，帮助大家更好的理解这一新的业务模式，同时给到商家客服话术建议。

为什么我并没有设置新疆包邮，但经常有消费者说显示新疆包邮?

解答：你很有可能符合运费补贴条件，商品被平台选中享受新疆中转配送啦!此项服务仅针对部分商品和用户随机开放，正在逐步开放中~

新疆中转(包括新疆中环仓和新疆直发两种方式)是平台为新疆用户提供的一种物流配送服务，是对消费者和商家的双向利好：

消费者——享受新疆包邮(提醒消费者并不知道自己的包裹配送上会和普通包裹有所差异)

商家——只需承担部分邮费

中转仓模式：商家承担一段物流费用(发货地→陕西中转仓)，平台承担二段物流(中转仓→新疆收货地)

直邮模式：商家承担发到陕西物流费用，平台承担从陕西到新疆收货地费用

弄清楚了这个问题，我们再看看在客服日常接待过程中出现的高频问题，小编整理了一些话术供拼多多客服参考。

一、售前咨询

问：新疆包邮吗?新疆发货吗?

商家话术：新疆可以发货，是否包邮以实际支付页面为准。

(小提示：消费者付款后，商家可在商家后台查看，如有“新疆中转”标签即享受平台运费补贴)

可以用中转仓/集运仓包邮送过来吗?新疆中转仓怎么下单?

商家话术：我们商家是没法自主选择的，需要看实际订单情况由平台安排。

新疆中转/直发写什么地址?

商家话术：您好，您只需正常下单，写您的新疆收货地址即可哦，是否走新疆中转需要看实际订单情况由平台安排。

二、物流咨询

为什么订单显示在西安已签收了/为什么显示包裹中转/在中转仓/集运仓/陕西/咸阳/中转仓物流不更新?

商家话术：该笔订单由平台安排，经西安中转仓送往新疆，中转仓做一段物流签收后会再次发出送往新疆目的地，物流信息将在72小时内更新，请耐心等待。

为什么中转仓一直不发货?

商家话术：中转仓正常会在72小时发出，请耐心等待。

消费者咨询包裹物流状态?

商家指南：对于消费者的咨询，首先确认包裹的物流状态

1)若包裹处于第一段物流，商家可联系快递公司询问包裹情况;

2)若包裹已经被中转仓签收，正常情况下72小时内会发出并更新物流信息，特殊情况商家可以联系中转仓电话进行咨询021-60683100，后回复消费者

3)若包裹已经从中转仓发出，商家可以在商家订单详情页面查看第二段轨迹信息

三、售后咨询

中转发错货了，消费者反馈不是我买的/买的A发的B/二段物流贴错面单

商家指南：先排除自己是否发错货，如果是中转仓发出时出错，可引导消费者发起售后，同时商家可联系消费者提供所收到的商品快递面单和商品图片，向平台申诉理赔。

已发货未签收，快递在途中消费者发起退货退款?

商家指南：先看物流处于哪一段，再对应发起拦截，拦截成功会退回商家

1)一段物流，联系发货网点拦截即可

2)中转仓内&二段物流，商家后台拦截功能正在开发中，上线前可联系平台客服做拦截

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