天猫正品保证可靠吗？消费者怎么投诉？-幕思城

天猫正品保证可靠吗？消费者怎么投诉？

跨境运营2022-03-09

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msc225

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作为一个消费者，最为担心的是买到假货，那样的话，钱也花掉了，还要花时间去索赔，实在是伤不起。因此，天猫推出了正品保保证服务，不过，标注有正品保保证的都是正品吗?

一、可靠吗？

不一定是，看不买的是什么东西。很多商品，你也用不着去鉴定它是不是真品，因为鉴定费就已经超过了商品价格。像是电器啊什么的，也不一定是正品。像什么包啊，鞋啊我买过，又遇到不是正品的，应该是不杂像正品。

不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后，会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服人员会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。

天猫正品保证可靠吗

相关的维权流程也非常方便简单。不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。

天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后，会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服人员会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。

二、服务保障

商家未履行淘宝正品保证服务的，需按以下标准向消费者进行赔偿：

1、商家需向消费者退还商品的实际成交金额;

2、商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将根据商品违规情形不同由中国人保保险公司或商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。

三、消费者投诉

1、商家未履行正品保障服务承诺的，可通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”进行投诉，或通过天猫客服渠道(电话：4008608608)进行投诉。

2、消费者投诉商品非“正品”的，应向天猫提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(包括盗版)品牌鉴定报告等。

3、商家未履行“正品保障”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的，消费者可选择适用“正品保障”服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法。

4、商家履行“正品保障”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

天猫正品保证并不是百分比可靠，其中可能也会有一些假货，只不过可靠性比没有正品保证的商品更高一些。如果买到了假货，大家是可以按照上述方法来维权索赔的。