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我们在网上购买产品，有的时候出现了问题，没有得到及时解决，估计很多人都在如何去解决，比如我们在淘宝上购物出现了质量问题，下面就来详细说说如何去投诉，下面就是具体的投诉步骤介绍!

下面我讲一下淘宝维权三部曲：

第一步：你收货后必须验货，不好的商品拍照，也要把包装上的快递单号信息拍照，主动留证据，有二维码的去扫码验真，总之，你学会如何验货和保存证据。

接下来，就是你和卖家沟通的技巧了。很多卖家都好说话，只要你把不好的照片上传给他们看，他们都会按一定比例赔偿给你们。因为每个商家都交一定的押金给淘宝，况且你不收货，你的付款在第三方淘宝那里，卖家一下是拿不到钱的，所以他不得不赔偿。

对于有些卖家还是很蛮横的，他们强硬说这东西是真货，实际上是欺负淘宝新手们不懂维权，如果你放弃，那就助长他们售假的气焰。像我这样淘宝老手，他们就不敢啦!有些淘宝卖家可能比较忙，我一般连续三天留言给他们要求赔偿，也遇到一些滑头的嘴硬的卖家，不给点颜色看看不行，我通常下最后警告：马上淘宝投诉。很多淘宝商家听到投诉，嘴巴就软了，因为你只要拿出足够的信服的证据，淘宝处罚商家是很严厉的，特别是天猫商家。

还有一点，大多数商品都是7天无理由退货!你不用讲什么，不好不喜欢直接退货得了。有些商品商家直接送你运费险的，那就免费寄回去了，有什么麻烦呢?

淘宝买的商品有质量问题如何维权?

上面是我维权记录，我一说要投诉，他们马上主动联系我了，这只能说他们!

第二步：还有些商家是硬骨头的，死不承认，或者卖家失联，那么我们只能拿起法律武器了!

如果是淘宝88VIP，那么你拨打9510211，接通马上摁4119，这时有专属客服一对一接待你，还有理赔快速通道，进行极速退款。这个退款是淘宝直接赔付的，不是商家赔付的，实际是商家的押金在淘宝那里嘛!

天猫店铺被投诉会扣分吗？哪些情形会扣分？

在天猫店铺上面其实也会遇到被投诉的情形，这种情况会不会扣分呢?如果想要做好店铺，那肯定也需要先了解哪些情形下会导致扣分呢?我马上给各位卖家们介绍。

这个还是看具体投诉的什么内容，和买家是否能够拿出有效的凭证：比较轻的处罚就是赔付，警告。严重一些的会扣分，扣保证金。更严重的会降权，屏蔽店铺，甚至直接封店。

哪些情形会扣分?

1、盗图。

很多朋友说盗图受影响，盗图被查，现在淘宝对盗图的打击越来越严格，情节轻微的盗图不会扣分，实际上对店铺没有什么影响，情节严重的盗图被扣分，肯定会对店铺有影响，包括一些活动不能报等等;

更为严重的盗图，现在淘宝会有更严重的处罚，封店等等。比如我们同行有张主图，我们需要用。

如果我们把模特扣下来，换个背景，算不算盗图呢?算!因为图片上有实拍部分(人和物)，别人有实拍部分的原图就能投诉你。

还有很多的图片有实拍保护，只要你用到他们图片，他们马上就会知道并且投诉你。如果我们盗图被投诉的话怎么办呢?马上联系原图所有方，态度诚恳的请求别人撤诉，并且删图，或者找到原图，你可以申诉，这两个都做不到的话只能认栽。

2、侵权。

一般是指知识产权的侵犯，这种情况被投诉，只有一个办法，联系投诉方，私下里沟通。只要不扣分，对店铺的影响不是太大，不用太在意，店铺该怎么做继续去怎么操作。

3、虚假交易。

对于这个问题，目前是最严重的问题，大家不要小看天猫的稽查手段，很多朋友会说，我有底单，我可以申诉，但是天猫既然判定你是虚假交易，它手里肯定有足够的证据来证明，所以这种申诉的意义不是很大，一般我们虚假交易都是单品被查，它的自然搜索流量肯定会下降。

如果这款宝贝本身有很大销量，被查之后还能引进流量，那就暂时先保存在那里，如果这款宝贝本身销量就不高，没有多少流量引进，那就直接可以删除了。被查的宝贝不会影响你店铺其他的宝贝。虚假交易查的是六个月以内的订单，六个月以内的订单都有可能被查。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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